浅谈新时期档案工作的服务创新与管理创新研究.pdf

服务创新篇 ·277· 等形式报道室藏档案的内容和工作动态，让广大干部职工接受并逐 步学会利用档案；三是做好利用者需求调研与预测工作，了解档案借 阅者当前及今后一段时间内可能利用档案的种类、内容、成分和数 量。这就要求档案工作者，随时留心矿井的生产情况，注意与技术、 生产人员沟通，想利用者之所想，急利用者之所急，在恰当的时候提 供有价值的档案。笔者在日常工作中就养成了“多问闲事”的习惯， 利用各种机会了解矿井方方面面的情况，随时准备提供服务。例如 2008年5月份，笔者就注意到工广一角的地下管道破裂，许多工人 师傅在忙乱地抢修，但由于不确定漏水的具体位置而束手无策．笔者 迅速将本矿地面管网的图纸交到维修人员的手中，经过与图纸对比 查找，很快找到了漏水点，立刻解决了问题。当听说一批工人退休就 养老保险等问题发生分歧时，档案员马上提供职工工资清册原件呈 现给他们，看到自己的亲笔签字，他们立刻心服口服，纠纷消除了。 档案的利用工作是一件长期的工作，需要我们档案人进行长期 探讨和实践。虽然档案利用工作在不断努力下总结了一些经验，但 是我们也应看到与国外发达国家比起来，我们在档案利用方面还有 较大的欠缺，譬如有些国家已经能够对馆藏档案提供具体的利用地 图，并具备下载功能，这都是我们在今后的工作中需要研究和开发的 课题。 浅谈新时期档案工作的 服务创新与管理创新 高秀文 当今时代，科学技术突飞猛进，传统的纸质档案管理正在向纸 质档案和电子档案管理并重的新阶段迈进，向网络化管理方向发展。 我们过去长期积累的档案工作经验和知识，已不能完全适应信息技 术日新月异的新形势对档案工作的要求。因此，要做好新时期档案 服务和管理，档案部门和广大档案工作者必须进一步解放思想，转变 观念，开拓创新，与时俱进。创新是档案事业发展的不竭动力，服务 ·278· 齐鲁档案论坛 是档案工作永恒的主题。新的形势下，档案部门必须认真研究档案 工作面临的新情况、新问题，不断拓展服务的新领域，寻找新的切人 点，以创新精神切实做好档案服务和管理工作。新时期如何探索档 案工作创新的路子，是档案工作者面f临的重要课题。 一、档案工作的服务创新 (一)服务观念创新 思想观念创新是档案工作创新的先导。所谓思想观念创新、就 是要解放思想、增强创新意识，而创新意识来源于思想解放和观念更 新。所以档案部门和档案工作者一定要实事求是地总结档案工作发 展的历史和现状，并正确分析取得成绩和存在的不足和问题。档案 工作的服务创新是档案工作赖以存在和发展的基础。新形势下，档 案部门一是要进一步转变重机关团体轻个人，特别是轻普通个人的 观念和认识。在重视为领导决策服务、为机关工作服务的同时，重视 为个人服务、为广大职工群众服务。二是要进一步转变服务方式，改 变坐等利用者上门的被动服务，为主动服务、跟踪服务、冲上一线服 务。 (二)服务方向创新 随着档案利用需求的变化和提升，在档案服务方向上，要更多地 向服务民生、服务人民群众上转变。这不仅是国家档案局杨冬权局 长对档案人员提出的新要求，也是贯彻党的十七大精神、全面贯彻落 实科学发展观的直接体现。在企业，服务的方向应更多地转向为企 业的基建工程、销售管理、法律管理、企业文化建设、家庭档案建设上 来。 (三)服务方式创新 长期以来，多数人习惯于传统看门收摊的被动模式，谨慎有余， 创新不足。随着高新技术的广泛应用，档案的利用条件逐步改善，利 用范围也越来越广，因此，服务方式应随着形势的变化不断创新。要 拓展新的服务方式，努力在便捷服务、高效服务、系统服务上下功夫， 要充分发挥档案管理信息系统的功能，利用检查、原文管理提供利 用，借助计算机信息网络系统，开展目录查询、网上浏览和全文的网 上利用。提高利用的深度和广度。为实现后端服务变成前端服务、 服务创新篇 ·279· 门上服务变为上门服务，要主动深入一线调查、询问用户的档案利用 需求，提供即时的、有针对性的服务。为改提供档案原始信息的服务 为深层次的服务，要