永定土楼旅游地游客满意度评价研讨.pdf

中文摘要 中文摘要 近年来，随着旅游业的蓬勃发展，旅游目的地之间的竞争日益激烈。在以游 客体验为导向的旅游市场环境下，基于游客满意的视角完善旅游目的地的建设， 对增强旅游目的地的核心竞争力具有重大作用。自2008年7月7日福建土楼申 遗成功后，作为福建土楼的重要组成部分，永定土楼成为世界各地游客关注的焦 点。土楼旅游景区这种独特的旅游地，如何增强游客吸引力，提高游客满意度是 个值得探讨的课题。 本文在对国内外游客满意度和土楼旅游研究进行文献综述的基础上，对永定 土楼旅游地游客满意度进行研究。首先分析了永定土楼旅游发展的基础条件；设 计了永定土楼旅游地游客满意度调查问卷，包括游客满意度调查与游客特征分 析，游客满意度调查主要包括三部分：一是游客满意度评价指标体系，二是游客 对旅游地发展其他问题的评价，三是游客满意度后续影响：游客特征分析主要包 括游客人口统计学特征与游客出游特征分析；通过预调查对问卷进行调整：对永 定洪坑、初溪、高北与南溪四大土楼群进行实地调查，收回有效样本656个，运 用数量分析对概念性的评价指标体系进行修正，借助IPA分析法确定永定土楼旅 游地应该“重点改进”、“继续努力”、“低优先发展”以及“不要花太多精力”的 四类因素，为土楼旅游发展的战略分析提供依据，并对游客感知的旅游地发展状 况和游客满意度后续影响进行分析与评价，总结了永定土楼游客满意度和四大土 楼群的满意度差异。最后基于游客满意的视角提出了永定土楼旅游地开发策略， 对永定土楼旅游地的可持续发展具有参考价值。 关键词：游客满意度，评价指标，开发策略，永定土楼旅游地 Abstract Abstract 冬 the oftourism Recently,withvigorousdevelopmentindustry,thecompetition ．●^ j tourismdestinationshasbeen fierce．Intheenvironmentoftourism among increasingly marketoriented intheconstructionof bytourists’experience，theimprovement destinationsbasedonthe oftouristsatisfactiona tourism perspective significant plays in COre oftourism Earth role the destinations．Fujian enhancing competitiveness has becometheWorld since all 7，2008．As Buildingsuccessfully HeritageJuly of Earth Earth hasbecome componen