浅议知识经济时代图书外借工作的特色服务研究.pdfVIP

●■319■■ 浅议知识经济时代图书外借工作的特色服务 陆庆强 (广州图书馆) 摘要：·本文就在当今知识经济时代下，图书馆的图书外借工作如何适 应时代发展的要求开展特色服务进行了初步探讨。 关键词：图书馆知识经济外借工作特色服务 21世纪的今天，社会进入了知识经济的时代。图书馆是知识的宝库， 信息的中心，在知识经济时代，图书馆将会发挥更大的社会作用并具有不 可替代的地位。原国家图书馆副馆长谭祥金教授对图书馆事业的发展趋势 做出了精辟的阐述：“由于知识经济的兴起，产业结构的变化，社会经济 模式的转变，信息技术的发展与进步，2l世纪的图书馆将向着自动化、 电子化、数字化、网络化、虚拟化的复合型图书馆转变，而呈现馆藏多样 化、技术自动化、组织网络化、服务大众化、管理科学化的发展趋势。其 时，将出现研究型图书馆、电子图书馆、虚拟图书馆、数字图书馆等富有 时代特色的图书馆形式。” 一、引言 知识经济时代最显著的特点是知识成为最秀要的经济资源，学习和创 新成为最重要的经济活动。图书馆事业应适应社会发展的变化与时俱进， 不断创新。广州图书馆自1982年开馆以来，图书外借工作本着更新观念、 锐意改革的精神，在工作中改变因循守旧、重藏轻用的旧观念，打破限制 读者的旧框框，实行方便读者的新举措，改被动服务为主动服务，从一切 为了读者的观念出发，20多年来不断创新，形成了独特的发展道路。从 建馆初期的闭架服务到实行全面开架借阅，广州图书馆成为全国最早实行 大面积开架外借图书的公共图书馆。针对读者对新书的渴求，1996年外 借部率先在大厅书架区划出42个双面书架，摆放3万多册最近新书，把 最新的图书以最快的速度提供给读者使用；在文学书库增设武侠小说名家 专架，集中摆放各名家的武侠小说供读者借阅。此举深受读者欢迎，一时 间整个外借书库门庭若市。1999年为适应发展要求，广州图书馆把整个 精320■l 大厅的书架全部改为新书区，新书购进后马上加工并立即上架供读者借 阅。此外，1987年在广东省首创汽车图书馆的新型服务，1990年起扩展 馆外服务方式——开办联合图书馆。截止2005年底，共建有分馆19个、 联合馆3个、借阅处2个、流通站7个、汽车图书馆服务点26个，计57 个社区服务点，形成了覆盖面较广的社区服务网络。分馆类型有部队的、 有劳教系统的、有乡镇的、有花园小区的、有街道社区的等等。汽车图书 馆从以往一线一点的出车方式改变为新的服务方式：一线多点，并延长服 务时间，由上午8时45分出车至晚上19时后收车，服务范围遍及广州市 周边小区，大大方便了边远地区的居民，受到热烈欢迎。由以上图书外借 流通工作的发展变化可以看出，图书外借流通工作只有不断创新才会有新 的发展。 二、图书外借工作开展特色服务的成因 在图书馆里，图书外借处作为全馆“一线的一线”，承担着整个图书 馆前哨的作用。一直以来，每当人们提及外借，便很自然地认为只是提供 “借借还还”服务的地方，很少有人想到它还有别的什么功能。借还工作 只是现象和手段，不是主要目的，其真正目的在于满足读者的文献需求， 而要满足读者日益增长的文献需求就必须在现有服务的基础上开展特色 服务。 (一)知识经济时代呼唤图书外借工作开展特色服务 在知识经济时代，信息将成为重要的资源和财富，在整个社会上广泛 应用。而图书馆作为信息收集、加工、收藏、利用的单位，有着海量的信 息。图书外借流通部门更是信息的聚散地。外借工作的真正目的在于满足 读者的文献需要，因此外借工作人员要及时了解读者的阅读信息，知道读 者需要什么，不需要什么，做到心中有数。与此同时，要将馆藏信息介绍 给读者，让读者对馆藏“知情”。另外，还可以通过别的方式来满足读者 的文献需求，如开展馆际互借等。读者信息与馆藏信息的聚散，需要进行 分析研究，这本身就是一种服务行为，是对图书外借工作开展特色服务的 要求。 (二)开展特色服务是人员素质提高的一种表现 在知识经济社会，知识被凸显到非常重要的地位，学习将成为个人或 组织发展的有效手段。在知识更新速度进一步加快的情况下，要真正适应