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优质护理管理策略专题讲座 时间：2012年12月5日 地点：六楼会议室 参加人员：全员护理人员 主讲人：刘伟 学习内容：优质护理管理策略 一、指导思想：坚持以病人为中心，加强基础护理提高护理质量，保障医疗安全为患者提供安全优质满意的护理质量。即三好一满意（服务好质量好医德好群众满意）。 如何提高优质护理质量？ 1、优质护理金点子。 2、患者需要我最懂。 3、优质护理我最专业。 4、没有挑剔的患者，只有优质的服务。 5、优质护理“5＋2”“白＋黑”。 二、改变护理模式——责任制护理模式 突破传统护理工作模式，实行小组制包干对住院患者实行全程管理，全程服务全程把关真正做到对病人全方位整体护理。 如何真正改变护理工作模式？ 完善护理岗位责任，工作制度优化护理流程。 1、每天早上责任护士看病人，一介绍二问三看四告知五做。 2、护理管理从静态到动态以病人需要为原则。护士长排班每天根据护士数、护士能力、危重病人数量等推行人性化排班，灵活合理分配人力实行弹性排班。 3、引入患者监督制 4、完善有效的护理质量评价体系 5、建立适合责任制护理的质控模式 三、开展优质护理注重两点 1、落脚点：履行护士职责①照顾患者②协助治疗 护士长在基础护理中的作用： 制定个岗位职责，工作标准改变排班模式，制定各班流程严格绩效考核被动为主动调动护士的积极性，激励护士服务于临床，实行护士分层管理，根据专科能力、沟通能力