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精品论文 参考文献 客户关系管理在供电企业电力营销中的分析 （四川省电力公司客户服务中心 四川成都 610000） 　　摘要：在我国的经济建设当中，电力是基础性行业，电力行业发展的稳定性直接关系着用户用电的稳定性。随着电力行业中市场竞争越来越激烈，在行业内部的营销策略也是越来越花样百出。本文主要对供电企业当中客户关系管理在电力营销中的作用进行了分析，以期能够不断促进电力营销水平的提升。 　　关键词：客户关系；供电企业；电力营销 　　 　　 　　随着社会经济的不断发展，电力行业竞争越来越激烈，电力企业也需要不断调整自身的营销策略，来不断增强企业在市场当中的竞争力，为电力企业赢得更多的市场份额，而在电力营销管理当中，客户关系管理也是营销管理当中的重要环节，在电力营销当中起着重要作用。 　　一、客户关系管理概述 　　客户关系管理是当前企业管理当中出现的一项新课题，其建立在管理和经营理论基础上，是为企业能够维持客户资源，完善客户服务，最终保证企业的可持续发展的重要管理策略，客户管理管理主要是面向企业与客户之间的关系，将两者之间的关系研究和管理应用在市场营销或是服务技术支持当中，从而使企业的发展更加符合市场客户的口味，为企业增强更多竞争力和附加值，促进企业经济利润的不断增多。对于供电企业来说，供电企业在接受公司制度改组之后，政府对于供电企业的生产经营干预消除，企业需要进行自主经营，所有盈利和亏损也是有企业自身承担，将企业投入到市场当中进行竞争，这就使得企业自身的竞争能力和经济利润成为供电企业生存发展的关键。因而，在供电企业当中如何围绕客户这个中心来进行需求和关系管理，与客户之间建立其互动良性的客户关系就成为当前供电企业电力营销当中的研究重点。供电企业在樱井管理过程中应该从客户关系研究出发，对需求预测的正确性进行研究，为供电企业的经营决策提供有力支持，并且促进企业与客户之间的双赢局面出现，从而推动当代的供电企业发展。 　　二、电力营销管理策略 　　(一)、加快电网建设 　　电力营销的核心的电力产品，只有不断为用户提供优质的电力产品，电力企业才能够在市场当中占据更多的份额，因而对于当前的电力企业发展来说，应该不断加强电网建设，增强电力运行的稳定性和效率，为用户提供更加优质的电能，从而能够吸引更多的消费者，增强电力营销实力。电力企业要想提升电力产品质量，就需要从电网改造上入手，对城市配电网的环网进行研究，提升配电导线的电缆化水平和绝缘化水平，实施自动化操作，从而不断提升城市电网质量。而对于农村电网来说更应该加强重视，对于老化电网要及时进行排查，为农村用户提供更加优质电能，从而为之后农村用户的开发做好铺垫，扩大电力营销市场。 　　(二)、加强开发策略研究 　　电力企业在制定营销策略时要根据市场变化来采取相应的策略，电力营销是扩大市场占有率， 因此，要强化开发策略，不断拓展电力市场。 首先，占领新的市场，做好以电代煤、以电代油、以电代气工作。电力企业要重视与其他能源之间的竞争，不断提高自身电力产品质量，制定合理的价格策略，提供优质的服务，抢占更多的用户。再者，要重视农村电力市场。随着国家对新农村建设重视程度的加深，农村当中的用电量也在不断增加，农村市场在电力市场当中占有的份额也是越来越多，因而电力企业也应该加强对农村市场的重视，挖掘农村电力市场的潜力，通过提供上门服务或是在乡镇设立电力营业销售部门等来增强企业在农村当中的电力投入。 　　三、加强客户关系管理的措施 　　当前供电企业在营销过程中主要是依赖于互联网结构模式，围绕客户为中心，使得整个电力营销呈现出大营销的模式来，而这种模式也是从之前的传统模式发展过来的，这种模式能够为电力营销打破空间和时间上的限制，实现多个维度和多角度的电力营销，而这种模式也为供电企业和客户之间的沟通、交流提供了新的方向，具体来说在新时期强化客户关系管理主要可以从以下几点上入手： 　　(一)、创建个性化的客户服务 　　供电企业应该充分重视客户个人性化需求，为客户建立相应的电子档案数据库，满足每位客户对于电力应用的个性化需求，在当前电力市场竞争日益激烈的情况下，如何满足市场需求是当前供电企业客户关系管理当中的核心，供电企业应该收集客户的相关资料，根据大客户的用电习惯、用电时段、用电量等来定制个性化的电力服务，这样能够有效满足消费者对于电力应用的需求，提高客户对于供电企业电力产品的满意度。供电企业对大客户建立详细的数据库。供电企业的大客户主要是指工业、商业客户，他们能为供电企业的利润收入提供主要来源。而且在建立相关数据库过程中，需要先对当地的电力设备分布和运行状况进行记录，并安排专门的岗位对电力线路和设备进行维护，从而保证输配电的稳定性和可靠性，能够为当地的客户提供稳定的供电，然后在此基础上建立相应的个性化服务，这样