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管理人员培训讲稿 培训是企业管理人力资源的一个重要方面，培训的目的无外乎是为了提升企业员工的三个方面：态度、知识、技能。这三方面有机的统一在一起就是我们说的素质。 一、如何培养员工的良好素质？ 素质，是指一个人的行为习惯和思维方式的内在特点。 素质分为：①能做什么（技能、知识）； ②想做什么（角色定位、自我认知）； ③会做什么（态度、、价值观、品质、动机）。 素质即以上三点的内在组合。 员工的素质即在于“完全学习”，包括： 1、知识—是一个员工在过去的经历与学习中所掌握的各种对生活工作等认识的综合素质。因此，知识是一个学习过程，只是头骨外在的教育与学习以及内在的思考与筛选，浩瀚的信息才可以变成系统的知识。 2、技能—是一个员工对本岗位所要求掌握的技术能力的反应，技能直接体现了该岗位的员工对工作的熟练程度，这种熟练程度与员工的工作经历和经验相关。 3、态度—是一个员工长期工作过程中形成的对工作的认识与行为的表现。包括对企业文化的认同、自己的价值观与人生理想等。 素质又体现为：①专业素质：指专业知识和技能是指员工选定的岗位上都备的知识技能；②通用素质：指员工在一个组织机构中所有岗位都必须掌握的各与组织和机构的知识和技能。 专业知识固然不可缺少，但通用知识也十分重要。否则就是“书呆子”。因为缺少通用知识和技能，他会觉得做任何处事处处有障碍，因而影响其专业发挥。 态度也分为：①专业态度：指特定的工作岗位所需要的特定态度。如服务人员须比研发人员又更好的服务精神；而研发人员则需要有比服务人员更多的创新精神。②通用态度。 因此，作为一个合格人才，知识、技术、态度三种素质缺一不可: 知识靠学习，技能靠历练，态度则“与你的本质有关”。※ 素质100%=知识占成功因素的20%（学校分20%）+技能40%+态度40% 学习为捷径，积累知识还要阅读、思考。阅读使人成熟，思考让人深刻。 技能的获得非得实践经历不可，如同一头幼狮，“让它到非洲大草原上为生存挣扎是培养技能的最好方式”。公司要给人才定树立目标。 态度最关键：首先要有忠诚敬业的态度；然后他才能提升相关房卖难的知识和技能；进而就会获得企业的信任而被托付重任；达到职业生涯的成功“。 态度：综合起来涉及三方面： ①对自己的态度：比如你是谁？你的独特性在哪里；你准备以何种方式立世为人？你的人生理想是什么？每个人对此都要有一个清醒的认识。 ②对他人的态度：比如如何与他人和睦相处？对待上级的态度和对待下级的态度一样吗？学习以西沟通的技巧是绝对必要的。 ③对待自然的态度和对待和社会、环境的态度：打得如对自然是被掠夺的对象？还是共生共存的德对象？你是如何对待一只受伤的狗和猫的?又是如何处理你家中和单位的垃圾的？这些看似小事的问题关乎着一个人的世界观。一个人对待这些问题的不同态度可以渗透到他的所有学习生活之中，而通过学习，一个认识可以改变自己的某些态度的。实际上，态度的学习，可以简单一句话：学习如何“做人”。 一个例子是：张三、李四同时受雇于一家超市。开始时大家都一样，从最低层干起，不久张三受到老总青睐，一再被提升。而李四却成长不快。终于有一天李四向老中提出辞呈、抱怨。其实张三工作也不错，吃苦耐劳，但似乎缺少点什么？而老板却做出一个决定：他先让张三区市场看看；结果张三空手而回。老板问：“土豆价格多少”？张三又去市场，气喘吁吁。老总让李四区，李四很快从市场回来，汇报说，有一个卖土豆，价格可以，有10袋，质量很好。他带几个样品。还来回一个农民，说：还有西红柿，也带回了样品，很受老板欣赏。李四比张三多想一步，于是在工作上取得了成功。 常说：把产品推销出去前，先要把自己推销出去。这就要求业务员不断提升自己的素质。因为业务员行为往往代表公司的形象，其为人处事，与人交往协调，举手投足之间都会给客户留下印象。显然，个人素质完全重要。再者，一个人的工作能力和长期业绩都建立在“全面素质”基础上。李四就是如此。 首先看员工的知识素质。市场知识、营销理论、企业、客户、行业知识是必须的。历史、人文、社会等知识的积累得越多越好。所以我们强调：业务员必须读书。读书破万卷，下笔如有神。熟读唐诗三百首，不会作文也会偷。企业亦是如此。 李四比张三显然更有优势。他了解企业和行业的相关知识，也具备营销的基本理论，更了解供应商和把握市场。 再次，看他的技能，发现问题和分析问题的能力，交往沟通能力，灵活创新能力、决断能力等，都需要在日常工作中培养和加强。没有这种技能，就不可能获得农民的的信任并获得丰富的市场信息。 最后，爱看李四的的态度（可分为思想和心理的）。思想方面，作为业务员，品行、人格、职业道德、态度的重要性和影响显而易见。心理方面，不说心理健全、承受能力，遭受白眼需要极强的心理承受能力，一个心理健康向上的人起码具有的强烈的感染力。把你的自信、自