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沟通管理--有效的沟通技巧和团队管理(ppt70)
2004-09 数数有多少黑点点? 沟通是一个过程 信息传递为什么会歪曲? 沟通中的参考框架,过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能和气氛 沟通双方的信任程度 我们是如何进行沟通的? 沟通的类型 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通 按组织结构特征 正式沟通:五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高 特点 饱和度 低 低 中等 高 高 成员 员工满意度 低 低 低 高 高 的 领导的出现 是 是 是 无 无 特点 集中度 高 高 一般 低 低 非正式沟通 集束式 偶然式 流言式 单线式 非语言的沟通基本类型 身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它部位的动作 身体特点:姿势、体味、头发、肤色 副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠 时间:迟到、让别人等候 空间:座位的布置、谈话的距离 沟通的四项基本原则(彼得?德鲁克) 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息是不同的,实际上它们大部分是相对的 沟通的练习 聆听的类型 1. 听而不闻: 根本没有真正在听. 聆听的类型 4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上. CASE STUDY: 传真机的设计 行销人员:拜托,这款传真机功能这么多,操作这么复杂,我保证那些高层主管不会操作。 研发人员:操作哪有复杂,秘书都会用,难道主管学不会吗? 行销人员:那么多功能,他根本用不到。 研发人员:你怎么知道用不到,有总比没有好。 行销人员:你们都不从客户的角度想,这样复杂的传真机我看很难卖得出去。 研发人员:那要看谁来卖了! 有效沟通技巧之--说 准确:不准确的典型形式包括 数据不足 资料解释错误 对关键因素的无知 没有意识到的偏见 夸张 清晰:“KISS”原则——Keep It Simple and Stupid 逻辑清晰 表达清晰 简洁:繁琐的沟通意味着重点不突出 活力:沟通应该生动并易于记忆 语言的差异 怎样与下级沟通 生活中感叹声… 我在领导面前怎样像个透明体?我们单位领导太官僚了! 我同事这次又晋升了,他其他本事没有,就是能讨领导欢心! 小王的公司发展得很快,去年还赚了500多万,就凭运气好。我要是像他那样的运气,早赚800万了! 哎呀,这个世道!我等是“怀才不遇”啊!要是赶上今天的体制环境,我老早就是今天的张瑞敏了。 我这个企业里的员工素质实在是太低了,这么简单的事情都做不好,要是我自己来做,三个小时就搞惦。 …… 自我沟通是成功管理沟通的前提 “要说服他人,首先要说服自己”—从内心认同工作的价值和说服理由; 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质; 以内在沟通解决外在问题:目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我沟通的三阶段 你
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