消费者的感觉.pptVIP

第二章 消费者的心理活动过程 第一节　消费者的感觉和知觉 用“感觉”造句 今天我感觉好极了，你们呢？ 坐过山车的时候，我感觉自己的五脏六腑都要冒出来了。。。。 我感觉他是爱我的 杭州给我的感觉是休闲的，上海给我的感觉是奋进的，厦门给我的感觉是清新的。。 。。。。。。 以杭州为例 婉约、优雅、闲适、赏荷、斗鸟、饮茶…杭州-----“东方休闲之都”----几乎囊括所有跟休闲有关的元素。 2006年，杭州与世界休闲组织一道创立了“世界休闲博览会”的展会品牌，开启了中国的休闲元年，休闲被赋予了新的含义，成为了时代的潮流。也正因为如此，世界休闲组织与杭州达成协议，将世界休闲博览会永久落户杭州。 什么是感觉 眼睛看到的----桃红柳绿的西湖、休闲的人 耳朵听到的----古筝悠扬的琴声 鼻子闻到的----阵阵花香 舌头尝到的----各色美食 皮肤摸到的----柔滑的丝绸 视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉、 运动觉、平衡觉、内脏觉 1.感觉的定义 　　 人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。是客观世界在人脑中的主观映象。 由 一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验。 西红柿 一个事物有多种属性 颜色、形状、大小、软硬、酸甜 巧克力 颜色、味道、分量、式样、规格 手机 消费者的认知过程 消费者通过大脑对外部信息加以接受、整理、加工、储存、从而形成对商品或服务的认知 知----情-------意 感性认识（直接感觉） 理性认识（间接、抽象） ２、感觉的形成 　　　产生感觉的条件： ＊ 一定能量的刺激物。不同的刺激引起不同的感觉(“适宜刺激”)。 　＊ 健全的感觉器官(分析器—感受器、传入神经、神经中枢)。 　＊不同的感官接受不同的刺激，产生不同的感觉。 ３、分类： 外部感觉 ：主要靠眼耳鼻舌身接受外部刺激反映事物个别属性的感觉，如视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉(触点、温点、冷点、痛点） 内部感觉：接受机体的刺激，反映机体的位置、运动和内部器官不同状态的感觉，如运动觉、平衡觉（静觉，如晕车）和机体觉 （内脏觉） ４、感觉的作用 　＊一切心理现象都是在感觉的基础上形成的。 ------初级 　＊ 没有感觉就没有心理（感觉剥夺的实验） 感觉剥夺实验 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。 5、感觉的特性（１）感受性 　　①定义:即对刺激强度及其变化的感觉能力。引起感觉不仅要有适宜的刺激,还要有一定的强度要求.衡量感受性用感受阈限来表示. 　　②感觉阈限 :指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需要的强度或感受强度变化的所需要的临界值.引起感觉持续一定时间的刺激量.太小无法感觉,太强会产生回避心理. 感觉阈限 绝对感受阈限:最小刺激量,包括上限和下限,之间的范围就是人的感受性的范围 差别感受阈限:引起感受刺激物差别变化的最小刺激量 反比 绝对感受性越大，说明人的感觉器官越灵敏 音效师、品酒师、中医触觉 (2)适应性 感觉适应指感觉器官因接受刺激量的多少和强弱改变其敏锐程度 , 由于刺激物的持续作用，感觉会发生变化(感受性降低或提高)的现象 适应性的类别 A、视觉适应：明适应（暗-明）、暗适应（明-暗）??如：进出电影院  B、嗅觉的适应?? 如：入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭  C、听觉的适应????如：工厂的机器声 D、味觉的适应????如：吃辣椒  E、肤觉的适应（触压觉)如穿棉质衣） (3)对比性 同一感官在不同刺激下会产生感觉对比 ,强度和性质上发生变化的现象 类别: A、同时对比?? 如：月明星稀、穿衣时颜色的对比 B、继时对比：同一感官先后接受不同的刺激会使感觉发生变化，如吃过苦药后喝白开水会感觉水是甜的 （4）互偿性（互抵性） 感官之间会发生相互作用，有时某种感觉的缺陷，可以由其它感觉来补偿（比如常说的“好吃不好看”的水果，还有价格贵但质高的说法，样式普通些但价廉物美大众化）。 营销中可充分利用和调动消费者的各种感官，增进其对商品的了解，增加购物信心。 （5）联觉性 指一种刺激产生多种感觉的心理现象 人们对颜色尤其容易产生联觉.如分冷色暖