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卖 场 管 理 部 规 章 制 度 一、服务台代开发票的基本要求 第一条：由服务台岗位人员负责代开发票。 第二条：开票人要根据售出的商品销售小票和完税记录本，如实填写发票内容，“商品明细栏”填写项目不能超出我市场的经营范围。 第三条：开具发票要与所开销售凭证各项相符，系统票号与实际发票一致，不能任意涂改。 第四条：如发生错票、换票等导致废票，要将原有发票收回，并注明“作废”。 第五条：发票开具完毕，要根据税本登记金额收取相对应额度的税款。 第六条：及时记录发票开具的情况，掌握商户交纳定额税后的发票额度完成情况。 第七条：服务台每天领用发票后，要妥善保管，不得丢失。用完的票、收据和代收的税金要及时交会计核算，按月缴入国库。 第八条：处罚：开票员应认真细致开具发票，若自己的失误导致税款的误差，将自行承担，对代收的税款应如实上交，不得私匿，一经查出，取消其岗职，报请税务机关实施行政处罚。 第九条：如遇消费者丢失发票情况，不得补开发票。 第十条：对不在本商城购买商品者，不得提供发票。 凡顾客索取发票不论金额大小都应提供，不得以任何理由拒开。 二、卖场规范 （一）导购员仪容仪表规范 第一条 在本市场内，所有商户经营人员都统一着工服，佩带胸牌上岗。并注意仪表整洁，举止得体自然，着装整洁大方，不得穿短裤、超短裙、拖鞋及其他奇装异服上岗。 第二条 商户经营人员都必须保持个人卫生清洁，不得蓬头垢面，上岗是精神饱满，姿态端正，不得有趴桌子、翘二郎腿、抠鼻子、剪指甲等不雅观的姿态、动作。 （二）、经营者行为规范 第一条 市场内的经营者要依法登记注册，取得营业执照后方可以从事经营活动。 第二条 严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》。《北京市产品质量监督管理条例》及有关法律法规的相关规定，进入市场销售或提供服务的商品设备必须符合国家有关产品的质量要求。 第三条 经营者要建立进货检查验收制度。检查供应商的营业执照、商品检验检测报告，商标注册证，代理商的授权或委托书，实行索票索证，并留存加盖供应商印章的复印件备查，建立购销台帐。 第四条 市场商户经营使用注册的商品，应具备商标注册证、授权委托书或许可合同等有效证明文件。 第五条 市场商户不准销售假冒他人注册商标，使用虚假产地，假冒他人企业名称或代号、仿造或冒用优质产品、认证产品、许可证标志的商品；不准销售三无、易燃易爆及国家禁止上市的商品；不准销售危及人身安全和身体健康的商品。 第六条 市场商户要向购物者出具有销售凭证或“信用卡”，明示经营者名称，具体经营场所或摊位号，联系电话等。如出现质量问题，应按照法律法规的规定认真解决。 第七条 消费者要求开具销售发票的，经营者要给予配合，不得推诿欺瞒顾客。 第八条 执行市场各项制度和规定，接受消费者监督和相关职能部门检查，配合市场统一管理。 （三）市场纪律规范 第一条 为落实本市场各项规章制度及相关规定，维护市场的整体形象，商户必须遵守下列市场经营纪律： 1．遵守市场经营时间，按时进场、开摊、关摊。做到不迟到、不早退、不串摊。营业时间内不准随意关摊，特殊情况需向市场部请假并获得批准。 2．专心经营，严禁营业时间赌博、打牌、下棋、织毛衣、喝酒、吃零食、扎堆聊天、串摊位等，不准带小孩上班。禁止在市场内悬挂粘贴、涂抹不规范的广告和价签。 3．严禁酒后及醉酒上岗。 4．营业时间各摊位商户须于明显处悬挂营业执照。不准无照经营或超范围经营，以及涂改、转租出卖营业执照；不准私自调换摊位。 5．坚持文明经营，做到商品陈列丰满有序，摆放整齐，不占用通道和公共设施，不摊位外经营；不销售和存放易燃易爆化学用品等危险品，不强买强卖、欺骗顾客、欺行霸市、恶意追获炒台。 6．创造良好的购物环境，所有商户经营人员应注意个人卫生以及摊位周围卫生，不乱扔果皮纸屑等废物，不随地吐痰，搞好摊位内卫生，用垃圾袋装好本摊位垃圾集中扔倒垃圾箱，严禁随意堆放。 7．增强消防安全意识，严禁遮挡消防栓。市场内禁止使用明火，严禁吸烟，不堵塞破坏移动消防设施及公共设施。严禁私自搭接电线、电器。 8．树立法制观念，做到不出售假冒伪劣的商品，不出售国家违禁商品。不争吵、不打架斗殴。 9．端正服务态度，禁止谈论、模仿、讥笑、围观、辱骂、殴打、无故为难顾客， 禁止抢货（客）和诋毁其他商户的行为。 10．遵守商户经营守则，严格服从市场管理人员及保安人员的管理。不准以任何借口欠交和拒交税费和其他应缴费用；不准强词夺理，不做有损市场形象的行为。 第二条 在服务过程中，自觉得体的使用文明用语，有问必答，语言使用自然、简练、准确实事求是介绍商品，适度服务，不说不文明机遇，做到六不说： 1．有伤顾客人格和自尊心的话不说； 2．埋怨、责怪顾客的话不说； 3．粗话、脏话等不文明的话不说； 4．顶撞、反驳、教训