住宿业服务质量管理规范.docVIP

住宿业服务质量管理规范 范围 本标准规定了住宿业开业条件、服务内容及管理和经营方式的基本要求。 本标准适用于宁夏回族自治区境内从事住宿服务的各类企事业单位、个体商户开设的对外经营场所，包括超豪华型、豪华型、中档型、经济型、廉价型的宾馆、酒店、饭店、招待所、疗养院、旅馆等商务、旅游、度假、会议、长住型住宿服务。 本标准不适用于机关、学校和企事业单位开办的内部住宿服务场所。 规范性应用文件 下列文件的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的的应用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T21084绿色饭店 GB 5749生活饮用水卫生标准 GB 8978污水综合排放标准 SB/T10420饭店业星级服务员资格条件 GB/T19481饭店业职业经理人职业资格条件 SB/T10421农家乐经营服务规范 SB/T10441足浴保健经营技术规范 基本要求 3.1住宿企业必须坚持“设施齐备、功能齐全、服务周到、环境卫生、依法经营、秩序安全、服务规范”的经营原则。 3.2企业员工必须做到“遵纪守法、方便宾客、诚信服务、文明经商客房清洁工具：工作车、垃圾桶、垃圾袋、垃圾铲、毛刷、百洁布、吸尘器、扫把、清洁剂等。服务人员统一装，佩戴