信任视角下心理契约对顾客重复购买意向的影响研究.pdfVIP

念化的界定，到20世纪80年代，该概念 得到学者们的高度关注并为之进行了较为 系统的研究，研究主要集中在组织行为学 信任视角下心理契约对 领域。在对心理契约的研究中，存在二维度 典型相关分析对所调查的129名MBA毕业 顾客重复购买意向的影响研究 生心理契约的7项雇主责任和8项雇员责 任的心理契约内容进行维度分析。结果抽 出两对典型变量，即交易契约与关系契约。 ■ 廖成林教授李菡石刚(重庆大学经济与工商管理学院 重庆 400030) 名在职MBA学员11项雇主责任的因素分 ◆ 中图分类号：F713文献标识码：A 析，结果提取了外在契约和内在契约两个 因素。陈加洲、凌文辁等(2002)先后对 内部服务角度，考察了服务传递是如何受 来自6家和4家企业的两个员工样本共 内容摘要：心理契约是社会交换理论 到内部顾客与供应商的心理契约的支撑。 1088名被试的心理契约结构维度进行了探 的一个基本概念，研究主要集中于组 Eddleston、Kidder和Litzky(2002)指出，讨，结果显示心理契约由现实责任和组织 织行为学领域，，本文将心理契约的理 顾客接触人员也面临着与顾客的许多心理 责任两个维度构成。Shapi 论应用到营销情境中，强调营销情境 契约，存在着从非连续的交易契约到常客 的研究背景，在已有文献的基础上对 的关系契约。国内学者罗海成(2003，理和6953名普通职员9项雇主责任进行分 心理契约的研究现状进行综述。并探 2005)在关系营销研究框架基础上加入心析，得到除交易责任、关系责任之外的第 讨了信任视角下的心理契约。心理契 约违背与顾客重购意向之间的关系． 理契约这一变量。就心理契约与顾客信任、 三个因素：培训责任。此外李原(2002)、 构建出相应的理论模型并进行相关 顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结 张敏(2005)等多位国内学者结合我国实 论证。 构方程模型，并且通过两个服务行业的实 际，在对心理契约的多维度研究中也做出 关键词：心理契约 心理契约违背 顾 证数据分析，使得基于心理契约的关系营 了贡献。 客信任重购意向 销机制得到了验证。目前学术界对心理契 心理契约这一概念是在社会交换理论 约在营销情境中的应用研究仍处于起步阶 和公平理论的基础上提出来的。根据社会 心理契约相关研究概述 段，现有的研究也仅限于营销情境中的心 交换理论，只要是存在交换关系的双方具 在激烈的市场竞争中，吸引一个新顾 理契约概念描述及其对顾客忠诚度的影响 有互惠关系，需要通过相应的付出和回报 客的成本是维系老顾客成本的数倍，忠诚 层面，对心理契约与顾客消费行为的关系 来完成实践的情形，心理契约就有可能存 的顾客对企业的重要意义已