秩序维护员内部管理规定.docVIP

1.目的 为了规范秩序维护员内部管理，建立良好的内部环境，同时能够合理有效的进行备勤，确保突发事件发生时能够及时有效处理。 2.范围 所有秩序维护员。 3.职责 安防事务部负责内部管理办法制定、培训、指导和监督。 物业服务中心经理负责秩序维护员内部管理的全面监督和指导。 秩序维护主管负责秩序维护员内部管理的具体开展和检查、考核。 秩序维护班长负责本班日常内部管理的具体开展、监督和落实。 程序 秩序维护部纪律 秩序维护员 “九要九不准” 要服从命令听指挥，不准自由散漫； 要敬业爱岗守职责，不准偷懒怠工； 要实事求是讲真话，不准弄虚作假； 要遵纪守法树新风，不准违法乱纪； 要廉洁奉公作贡献，不准营私舞弊； 要文明执勤讲礼貌，不准蛮横粗野； 要爱护公物和装备，不准损坏丢失； 要努力学习求上进，不准自甘落后； 要友爱互助讲团结，不准离心离德。 秩序维护员“十条禁令” 严禁无请假外出； 严禁到娱乐场所消费、逗留（迪吧、网吧、歌舞厅、游戏厅）； 严禁外出游泳； 严禁驾乘无合法手续机动车辆； 严禁酗酒滋事； 严禁打架斗殴； 严禁赌博和变相赌博的行为； 严禁刁难、勒索、辱骂客户； 严禁有损公司形象、声誉的行为； 严禁不服从管理和顶撞上级领导。 秩序维护部的内务制度 内务管理 床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平整放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。 衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，宿舍内不得晾挂衣物。 宿舍、活动室、卫生间、储藏室等，任何物品都必须保持整洁、无尘污、纸篓应及时清倒，不得在宿舍内吃饭或把易变质食物留在宿舍内。 不得在宿舍区域内高声喧哗和做其它影响他人休息的事情。 员工宿舍原则上不得留宿外来人员，如需特殊原因确实需要留宿必须由秩序维护主管同意批准。 非休息时间，不得随意躺在床上看书报或聊天。 内务值日轮流负责，每天至少设一名内务值日人员负责公共内务。 严禁在宿舍区域从事打牌、赌博等违法违规行为。 秩序维护员宿舍规定 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、不乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 床铺保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，帽子、腰带、口杯、脸盆、毛巾、鞋子等日常用品按指定的位置摆放，做到整齐有序。 室内严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险品，不得使用电炉等大功率电器。 未经秩序维护主管/副主管同意，不得带外人到宿舍逗留。 4.2.3秩序维护员作息规定 值班制度：实行24小时值班制，根据各队实际情况安排时间，每班提早10分钟交接班。 每周进行训练或学习，每周不得少于两次；每周至少召开一次班务会议；关于训练、学习及周会的具体时间和安排由各地分公司根据实际情况具体确定。 员工作息时间由各地公司根据实际情况具体确定。注：如遇特殊情况或值班安排有变化时，秩序维护部可根据实际情况作相应调整，文件修改按《文件管理控制程序》执行。 秩序维护员请销假规定 队员请假外出1小时以内，需班长批准同意。 队员请假外出4小时以内需经主管批准同意。 队员请假外出超出4小时以上，需经主管和物业服务中心经理批准同意。 秩序维护主管请假外出需经物业服务中心经理批准同意，事先安排好工作，有事召之即来。 班长外出请假按队员规定执行。 不得因请假而影响工作。 因特殊情况外宿的员工，手机等联系工具等24小时处在开机状态。 秩序维护员的风纪规范和语言规范 风纪规范 头发应当整洁男不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发（戴假发）不得露于帽外,帽墙下发长不得超过一点五厘米；女发辫不得过肩烫发不得留长指甲和染指甲,不得围围巾,不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外,不得戴有色眼镜。 ”或“先生（小姐）请问您……”。 执勤中要认真做好各种记录，包括：时间、地点、事件、关系人及结果等，同时要写清楚、准确，字迹要端正，不能潦草。 秩序维护员的执勤姿态 立姿：凡执勤上岗一律跨立，做到挺胸抬头，目视前方。 坐姿：凡因工作上的需要而坐岗时，必须做到上身挺直抬头，目视前方，双腿合拢，双手放于双膝上。 走姿：凡在责任区内巡逻执勤，必须做到按队列规范行走。巡逻时，应两人成行，三人成列 文明用语和礼貌规范 礼貌规范 小区门岗：遇有车辆进出在开启门栏（道杆）时，应立于大门边上站立行举手礼。 劝导违规先敬礼，然后使用文明用语进行劝导。 劝导过程中遇对方无礼，应以理服人，耐心解释，不得打人和骂人，必要时可报告上级领导或公安机关。 非人身安全受到侵害的情况下，不得采取防卫措施。 文明语言规范 提倡微笑服务，对来访人员应说：“先生（小姐）您好，请问您上哪里（哪一幢）”，“请您出示证件”，“请您先登记”，当来访人登记完后，说：“请您稍候，我帮您联系。”当对方无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请