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基于质量功能展开的产科顾客非技术质量服务需求研究 谭光明①冯占春①陈 莉①黄 锐①赵 锐① 籀 耍 目的探讨产科顾客对菲技术质量服务的需求。力瓮吉按照预先设计的调查问卷从2010年3—5月对广东省某 三级医院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并运用质量功能展开进行分析。结果 100％的产妇及家属对医院仪器设备 的需求情况是需要的，其余需求均在90％以上。结沦医院应以顾客需求为导向，努力改善非技术质量服务，满足顾客需 求，提高医疗服务质量。 关键词 质量功能展开顾客非技术质量需求 中图分类号 R197 文献标志码B 文章编号 1001—5329(2011)05—0029一03 ServiceBasedonQuali— ofthe oftheObstetricalCustomersaboutNon—technicaI Study Requirement Quality Function Zhan-chun，CHENLi，efaLl／ChineseHospitalManagement， ty Deployment／TANGuang—ruing，FENG 2011，31(5)：29-31 Abstract To the oftheobstetrica}customersonnon—technicaIservice．Methods Objectiveexplorerequirement quailty tothe andtheirfamilieswere random Accordingdesignedquestionnairesurvey，theparturients investigatedby sampling frOmMarchto withQFD．ResultsAllofthe inathird—leveI in Province wasdone hospitalGuangdong May，andanalysis familiesthe of theother arealso andtheir have requirementinstrument，andequipment，andrequirements parturients over90％innon-technicaIservice．Conclusionshould thenon—technical quality Hospitalsimprove qualityservice．satisfy thecustomersand medicalservice improve quailty． words function Key quailty deployment，customer，non-technicalquality，requirement addressofMedicineandHealth Medicat First—author’sSchool University Management．TongjiCollege．Huazhong of and ScienceTechnology，Wuhan，Hubei，430030，China 近些年来．医疗服务质量越来越受到人们的重视。一方 对医