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2017-12-28 发布于北京
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基于顾客体客体验的品牌忠诚提升策略验的 Brand Loyal ty Promot i 011 Strate9y Based on Cust0met Experience 口I：1r-1 牌忠许波诚 Xu B0 提升 (河源职业技术学院，广东河源 517000) 柬 (Heyuan Polytechnic 略， Guangdong Heyuan 5 1 7000) 摘要：品牌忠诚可以给企业带来很多的营销优势，比如降低营销成本、获得更多新的顾客、积极的口碑传播以及顾客对竞争对手营销策略的更强烈的抵制等。通过分析顾客体验，从顾客体验的角度来研究品牌忠诚的提升策略。关键词：顾客体验；品牌忠诚中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1671．4792．(2012)2—0131—04 Abstract：Brand loyalty may bring many marketing advantages to corporation，such as reducing marketing cost，gaining more new customers，positive word-of-mouth communication，customer’S more violent resistance to competitor’S strategy，and SO on．From the perspective of the customer experience，we can research the brand loy- alty enhancement strategy through the analysis of customer experience． Keywords：Customer Experience：Brand Loyalty 随着消费者和市场变得更加成熟和复杂，企业客户忽视竞争对手的产品和服务，多次重复购买，愿之问的竞争日趋激烈，如何获取并保持