基于顾客体验的智慧酒店产品设计.pdfVIP

天津中德职业技术学院学报 基于顾客体验的智慧酒店产品设计 王琳 (镇江高等专科学校，江苏镇江，212003) 摘要：本文将以消费者的体验性服务需求为出发点，结合智慧酒店的主要特征，通过与传统 酒店的对比，提出酒店“智慧”产品设计的对策。 关键词：顾客体验；智慧酒店；产品设计 12 中图分类号：G7 文献标识码：A 文章编号：2095—8528(2014)02一062—03 一、智慧酒店的概念 新的模式不仅可以大大节约酒店的经营成本，而且还 智慧酒店是伴随智慧旅游而出现的。由于时间 能够充分展示酒店的形象和提供的产品，有利于酒店 不长，因此，对于智慧酒店的基本概念学术界也尚无 产品的深度开发而增加酒店的经济效益四。 较为权威的定义。和传统的酒店产品相比，智慧酒店 (二)满足入住酒店客人的个性化需求 具备一套较为完善的现代化智能化管理体系，将数字 随着旅游业的发展和成熟，消费者对旅游的期望 化、智能化和网络化的技术应用到酒店管理和产品设 和要求也逐渐提高。而作为旅游重要组成部分的酒店 计上，有效实现酒店管理和服务的智能化、信息化。智 行业，如何提供个性化的产品和服务来满足消费者的 慧酒店是在提升消费者需求满意度和酒店管理服务 需求，是各酒店管理者普遍面临的一个新课题。传统 品质的前提之下，将信息技术与酒店互动相融合的特 的酒店模式已经解决不了这一难题，唯有通过智慧酒 殊酒店，实现了传统酒店与智能化资源高效融合，人 店高科技、智能化的应用，将旅游业所涉及的各项服 工智能、物联网、通讯、云计算等各大技术的互动支 务进行整合，提供个性化的服务才能解决这个难题。 持，让智慧酒店的发展成为可能【”。 (三)为消费者提供产品和服务的信息渠道 智慧酒店是智慧旅游、智慧城市发展过程中的重 由于智慧酒店将人工智能、物联网、通讯、云计算 要部分。智慧酒店与传统酒店的内在差异不仅仅在于 等各大技术融入至酒店管理服务系统之中，因此，智 技术方面的区别，而在于智慧酒店发展的出发点是在 慧酒店通过这些高科技技术构建了一个全面的综合 体验经济时代基于消费者需求提升的前提之下引入 服务平台。在这个平台里，包含了消费者旅游所需的 的“人工智能”服务理念。只有充分认识到智慧酒店的 食、住、行、游、购、娱方面的所有信息等。消费者只需 本质内涵，才能将智能化技术应用到位，才能真正创 要通过酒店的智能终端系统就可以搜索到所需的信 造出智慧的体验性与享受性酒店产品因。 息，能最大限度满足其需求。 二、智慧酒店建设的重要性 三、智慧酒店的主要特征 (一)实现酒店升级换代的重要措施 通过与传统酒店的对比，智慧酒店有以下特征： 目前，酒店的数量和类型层出不穷，如何在激烈 (一)智能化 的竞争中脱颖而出是酒店管理者的重要关注点。对酒 酒店智能化是指以计算机技术、通信技术和宽带 店产品进行升级换代，进行智慧酒店的建设是一个新 交互式多媒体技术为基础建立的信息网络系统。这一。 的突破口。因为，与传统酒店更多的面对面服务的经 系统能为顾客提供安全、舒适、周到、便捷的服务。传 营模式和管理模式不同，智慧酒店正在从根本上改变 统的酒店也有一定程度的智能化服务，但是，其智能 酒店经营模式，采用智能化、无人化的服务模式。这种 化服务比较低端、适用范围也比较狭窄，