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QC小组基础教材培训提纲 第一章QC小组概述 第一节 质量与质量理论 一．质量的概念 质量的定义（GB/T19000-2000）:一组固有特性满足要求的程度。注:特性:可区分的特征。要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的通常是指在合同环境中，通过合同明文规定，满足需方对产品或服务提出的明确的需要。 隐含的，则通常在非合同环境中，由组织通过市场调查和预测，加以识别并确定，以满足需方对产品或服务的需要。 产品质量特性主要包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。 服务质量特性由功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性组成。 世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量即适用性。他强调质量不能仅从标准的角度出发，只看产品或服务是否符合标准的规定，而是要从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。这是对传统的质量概念的突破，影响是十分深远的。 产品的定义（GB/T19000-2000）:过程的结果。 有下述四种通用性产品类型: ----服务（如运输）; ----软件（如计算机程序、字典）; ----硬件（如发动机机械零件）; ----流程性材料（如润滑油）。 二．质量管理（Quality Control,简称QC） 要点，三个阶段。 1.质量检验阶段,本世纪初（二次世界大战以前）,主要是检验把关,美国“科学管理之父”泰勒为代表。 2.统计质量控制阶段,第二次世界大战对军需品的特殊需要,休哈特的质量控制图为基础，运用数理统计中的正态分布（6σ）方法对军工生产过程进行工序控制，提高抽样检验的准确度。 3.全面质量管理阶段,五十年代末、六十年代初期至今,美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本,加强企业经营的全面质量管理,TQM。我国于1978年由日本引进全面质量管理。 定义:ISO 8402:1994一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益,而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理有5个特点： a．以顾客为中心；b．全员参加的质量管理；c．全过程的质量管理；d．运用多种科学方法的质量管理；e．强调持续改进。 4．全面质量管理与ISO9000族标准的关系 ----共同点：它们都强调以顾客为中心，要理解顾客当前和未来的需要，满足顾客的需要；都强调领导的作用，是开展全面质量管理和实施ISO9000族标准的关键；都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核心；都要求实行全员、全过程、全要素的管理；都十分重视评审与审核；都强调持续改进，并且是按照PDCA的科学程序进行持续改进。 ----不同点：标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是开展全面质量管理的基本要求，是企业建立和完善质量管理体系，以及衡量企业质量管理体系有效性的普遍适用的标准。而全面质量管理则是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列活动，包括实施ISO9000族标准的活动，又不限于“标准”的范围，要不间断地寻求改进机会，研究和采取新的改进方法，以实现更高的目标。 两者是静态和动态、基础和发展的关系。相互补充、相互促进。 第二节 QC小组的概念与分类 ----质量管理小组在我国亦称QC小组,英文Quality Circles的缩写。香港、台湾称“品质圈”，新加坡称为“品管圈”。 ----世界上第一个QC小组1962年在日本首创。 ----我国第一个QC小组是1978年在北京内燃机总厂诞生的,至今有23年,规模不断扩大,QC小组活动以它旺盛的生命力,在各行各业得到蓬勃的发展。 一.群众性质量管理小组的定义 ----日本已故世界著名质量管理专家石川馨:在同一车间内自发地进行质量管理活动的一环,是由全体成员参加,自我启发互相启发,采用质量管理的手段不断地加强和改善车间的管理工作。 ----我国对QC小组的定义:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略,方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的国经贸（97）147号“关于推进企业质量管理小组活动意见”的通知） 四层意思:参加人员,活动选题,活动目的,活动方法。 二.QC小组的性质和特点 1.性质 ----质量管理小组是企业中群众性质量管理活动的一种组织形式，是职工参加民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 ----QC小组与行政班组的主要不同点在于:A.组织的原则不同;B.活动的目的不同;C.活动的方式不同。 2.特点 ----明显的自主性：自愿参加，自主管理，自我教育，相互启发，共同提高；