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商务写作 商务决策文书 主要内容 概述 市场调查报告 市场预测报告 项目建议书 可行性研究报告 项目评估报告 企业经营计划 经济活动分析报告 概述 商务决策文书的概念和作用 商务决策程序与商务决策文书的使用 商务决策文书的写作原则 商务决策文书的分类 概述 商务决策文书是指企业为实现经营目标，对内部条件和外部环境进行分析，拟出经营方案，从中选择和实施理想方案这一前后相连的活动过程中所使用的各种文书。 概述 商务决策文书的作用： 科学的决策文书可以使企业上下明确经营目标和发展方向； 科学的决策文书把企业和宏观经济环境甚至整个社会联系起来； 科学的决策文书把企业决策条理化、细致化、具体化，可以使企业个部门明确职责，提高经营活动的自觉性。 概述 商务决策程序包括四个基本阶段： 确定目标 拟定方案 评估选择 实施反馈 概述 商务决策程序——确定目标 收集资料：全面、准确、详细、可靠 分析资料：定量和定性分析 发现问题：即找出现实状况与理想之间的障碍 明确目标：定位企业所要达到的理想状态 概述 商务决策程序——拟定方案 围绕需要解决的问题，根据决策目标，提出可供选择的预备方案。 该阶段使用较多的是项目建议书，它是针对基本建设、技术开发、技术引进、技术改造、设备进口、合资经营、产品开发等项目的必要性和可能性的分析方案。 概述 商务决策程序——评估选择 评估选择是对备选方案进行比较和评价，最后确定一个可以实施的方案。 评估选择要按照一定的标准和科学的方法进行。 评估选择阶段常用的商务决策文书有可行性报告、项目评估报告、决策方案报告等。 概述 商务决策程序——实施反馈 方案实施后，决策者要对决策实施情况进行跟踪检查 决策是“决策——执行——再决策——再执行”的循环 概述 商务决策文书的写作原则: 目标原则 信息原则 系统原则 可行原则 满意原则 集团原则 实践原则 概述 商务决策文书从使用的角度分类： （一）确定目标阶段使用的文书 （二）拟定方案阶段使用的文书 （三）评估选择阶段使用的文书 （四）实施反馈阶段使用的文书 市场调查报告 市场调查报告的作用、种类和特点 确定调查课题 设计调查方案 收集数据 数据处理 市场调查报告的写作 市场调查报告 市场调查：企业或专门的调查机构或研究人员，运用科学的方法，对市场商品供应与需求信息、市场营销活动信息、消费者信息等进行系统的收集、记录、整理、分析，提供基础性的数据和资料，以帮助企业营销管理人员解决营销决策问题的行为过程。 市场调查报告 有利于企业生产适销对路产品 有利于企业提高决策的科学性 有利于企业制定有效的广告策略 有利于企业提高竞争能力 市场调查报告 商品情况的调查报告 消费者情况的调查报告 销售情况的调查报告 市场竞争情况的调查报告 市场调查报告 纪实性 时效性 科学性 确定调查课题 所做工作： 发现与揭示问题，分析存在问题所处的内外环境，选择确定调查要解决什么问题，要收集什么信息，调查结果如何利用等。 设计调查方案 设计调查方案，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，提出调查实施方案，制定合理的工作程序。 设计调查方案 确定调查目的和内容 确定调查对象和调查单位 确定调查项目 确定调查方式和方法 确定调查资料的整理和分析的方法 确定调查时间和调查工作期限 设计调查方案 确定调查经费预算 确定提交报告的方式 制订调查的组织计划 调查方案的可行性研究 设计调查方案 确定调查方式和方法即规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。 调查研究的分类：普遍、抽样、典型调查 抽样调查是最常用的数据收集方法 按照研究目的的不同，调查可分为探索性研究、描述性研究、因果性研究。 设计调查方案 调查方法： 使用二手资料的优点 二手资料的来源 企业内部资料 企业外部资料 设计调查方案 小组座谈法：又称焦点访谈法 深层访谈法：由资深人士深入地访谈被调查者 德尔菲法：由美国一公司首创，采用背对背的函询方式调查专家的意见 投影技法：非直接地询问调查者，激发其关心的问题 设计调查方案 电话调查：分为传统电话调查和计算机辅助调查 传统电话调查：专业的访问员随机打电话调查 计算机辅助电话调查：访问员根据系统提示调查 优缺点比较 设计调查方案 面访调查：分为入户面访调查、拦截式面访调查、计算机辅助个人面访调查 优缺点比较 设计调查方案 邮寄调查：将问卷通过邮局寄给选定的调查对象，请其按规定要求填答后寄回调查机构。 电子邮件调查 优缺点比较 设计调查方案 在线调查：网上调查，分三种方法 观察法：调查者在现场直接观察、记录被调查者的情况以取得市场信息资料的方法 优缺点比较 设计调查方案 实验法：将自然科学实验法应用于市场研究，称之为