上帝是客户.pptVIP

爱索尔（广州）包装有限公司 品质部 开天辟地 2010年爱索尔（广州）包装有限公司质量知识竞赛在欢笑和激情中圆满结束。这使我想到广州亚运的口号：We cheer (我们欢呼),We share (我们分享)，We win (我们收获)。 反思 我们为比赛欢呼过；我们也享受了比赛的乐趣； 但是，我们收获了什么呢？ 领会 先听个故事吧。是一位质量大师和他学生的故事，大师让他的学生到组织里去实践，不久学生便回来了，他告诉老师他收益颇多。 老师讲到：“质量始于客户，终于客户”所以一个组织要时刻关注顾客需求的变化，以顾客为中心。 学生答道：是的，“顾客至上嘛！” 老师接着说道:可是，客户有时提出一些你感觉无理的要求，组织很难满足客户的要求，你是怎么做的呢？ 学生说道：当然，组织是以盈利为目的的，如果客户提出一些无理的要求，我们通常会进行管理评审，讨论如果满足客户要求，需进行那些改善，是否对组织有利。如果没有利益，我们是不会答应客户所有要求的，…… 学生继续滔滔不绝的讲着，老师示意他，停下吧，你走错路了。 学生迷惑的看着老师……？ 老师说：你心中没有顾客！ 反省 我们的心中有顾客吗？ 其实，爱索尔质量方针第一条中写道：“满足并超越顾客的所有需求，并在全面质量管理，优质可靠服务，价格优势方面进一步提升客户满意度” 所以把客户放在心中并满足客户的所有要求，是爱索尔管理层对客户的郑重承诺，是爱索尔质量人的孜孜追求，是组织全体人员共同义务。爱索尔每年都举办质量知识竞赛，就是把这一大政方针传给爱索尔的每一个人。让所有的人都为满足顾客要求而努力工作。 反想 那么，怎样才是真正把顾客放在心里了呢？ 著名管理学家Kotler曾说：“顾客会出现在你的信件中，出现在你的办公室，出现在电话里”其实，他（她）也应该出现在你的心里。在实际工作中，心中有质量就是心中有客户，只有把客户放在心里的人，他才会设身处地的为客户着想，才会把客户的要求，作为自己工作的准则。做满足客户要求的有价值的活动。 答案 可是，我的工作跟客户无关！我离客户还好远呢！朋友，你也走错路了，你的心中也没有顾客，请牢牢记住：下道工序就是你的顾客。所以，找到你的顾客，把他（她）放在心里，然后努力满足甚至超越他的要求，这才是真正把客户放在心中。 果实 心中有客户才能得到客户的信赖， 得到客户信赖才会有市场，有市场才有利润和发展。愿爱索尔质量知识竞赛真的能把：“顾客”这枚种子种在爱索尔每个人的心里，让它在那发芽，开花结果，然后我们收获 结束 我觉得奥巴马有一句台词挺好，也把它作我们的结束语吧：If we try,Yes we can! * *