加油站管理与规范.doc

第一章 总 则 第一条 指导思想 为提高加油站科学化、规范化、标准化管理水平，树立中国石油化工股份有限公司（以下简称：石化股份公司）良好的企业形象，不断增强终端市场竞争能力，提高经济效益，特制订本规范。 第二条 服务宗旨 坚持信誉第一、顾客至上。 第三条 服务承诺 计量准确，质量合格，环境整洁，安全快捷。 第四条 管理体制 加油站实行分级管理。石化股份公司油品销售事业部负责制定加油站统一的发展规划、管理规范；省（区、市）公司负责所属加油站的建设、经营管理和临督考核。加油站实行经理负责制。 第五条 管理机构 石化股份公司油品销售事业部、省（区、市）和地、市（区域）公司应设立加油站管理部门；县经营部（或片区经理）为地（市）公司在本辖区内派出的加油站管理部门（或管理人中） 第六条 管理原则 以经营为中心、安全为保证、效益为目的，坚持“以人为本，从严治内；技术创新，确保安全；科学管理，多创效益”的原则。 第七条 管理分类 本规范按年加油量大小、地理位置，将加油站分为A、B两类。 A类站：位于城镇、高速公路、国道、省道、重点旅游地区、港口，年加油量800吨以上的加油站。 B类站：年加油量800吨以下和A类站以外地区的加油站，一些经济发达地区对超过800吨/年、但以小型站管理模式进行改革的站，也属此类。 对加油站的分类由地市公司主管部门负责，并在省（区、市）主管部门备案。 第二章 岗位职责 第八条 员工守则 一、忠于企业，爱站如家； 二、仪表端庄，言行规范； 三、文明经营，礼貌待客； 四、勤奋工作，任劳任怨； 五、按章操作，确保安全； 六、团结协作，顾全大局； 七、遵纪守法，廉洁奉公； 八、刻苦学习，不断进取。 第九条 岗位设置　 加油站设经理、副（见习）经理、领班、安全员、加油员、开票员（收银员）记账员、油料管理员（兼计量员）、便利店售货员（兼润滑油管理员）九个岗位。根据人员编制和工作量，可实行一人多岗或一岗多人。 第十条 经理岗位职责 在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作；了解市场，建立健全客户档案；开拓经营、保障供应；确保质量，提高销量。 三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。 四、落实安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施，实现加油站的可持发展。 五、熟悉各项经营、管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。 六、组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量。 七、负责站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。 八、管理好站内设备、设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。 九、坚持秉公办事、站务公开，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个员工的积极性。 十、积极开展润滑油经营，组织好润滑油的销售、推广工作；积极开展便利店红营，组强好非油品的进、销、存工作。 十一、组织制订消防灭火预案、治安防范预案，及时正确处理突发事件。 十二、认真填写《加油站经理工作日志》，在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事项及时上报并协同处置。 第十一条 副（见习）经理岗位职责 一、在经理的领导下，负责加油站设施，设备的管理工作，搞好设备维护、保养，使之处于良好状态。 二、负责站内设施、设备的运行台账记录，管理设施、设备档案，及时、如实填制有关账、表、单。 三、负责各项安全制度和措施的落实，组强员工安全知识培训，积极开展各项安全活动。 四、指导、督促员工严格遵守各项规章制度、操作规程，确保生产、经营工作的正常进行。 五、协助经理抓好业务经营、行政管理、员工教育等工作，积极组织开展各项业务培训。 六、协助经理制订消防灭火预案，及时正确处理突发事件。 如果没有设置副（见习）经理，以上工作由经理负责。 第十二条 领班岗位职责 一、负责组织和领导全班员工开展各项经营、管理和服务工作，并处理日常事务。 二、组织好本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量。 三、督促、落实本班员工搞好现场管理和规范服务。 四、认真落实各项安全制度，协助经理对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。 五、负责本班员工的思想政治教育工作,带领员工恪守《员工守则》，做好对顾客的服务工作， 六、负责本班台账管理工作，带领本班员工，认真做好交接班。 七、及时处理突发事件。 八、重大问题及时向经理报告并协助处理。 第十三条 安全员岗位职责 一、认真学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育。 二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，对