第三方支付机构外包服务管理与应急预案.docVIP

第三方支付机构外包服务管理 应急预案  序言 为确保公司各业务系统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止外包服务商在服务中可能出现的重大缺失尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止。 修订记录 版本号 日期 修订说明 修订人 审核 1.0 2015.4 Xxx 目　　录 第一章 外包管理监管要求 4 第二章 应急组织及职责 5 2.1 应急组织架构 5 2.2 职责与权限 5 2.3 应急组织成员联系方式 7 第三章 应急管理流程 8 3.1 启动条件 8 3.2 应急处理流程 8 第四章 预案演练和更新 14 外包管理监管要求 外包定义 外包是指第三方支付机构将原本应由自身负责处理的某些事务或某些业务活动委托给服务提供商进行处理的经营行为。服务提供商包括独立第三方，第三方支付机构或其所属集团设立在中国境内或者境外的子公司、关联公司或附属机构。 第三方支付机构战略管理、管理、账务及其他信息科技核心竞争力职能不得外包。管理、技术开发运维部、财务管理部、支付清算中心服中心行政部管理部、开发开发部和系统运维运维部、财务管理部、支付清算中心事部、客服中心紧急处理客户投诉等 小组 姓名 部门 联系方式 其他联系方式 应急管理流程 启动条件 对通过多途径了解的服务商信息经分析并确认外包服务商在服务中可能出现的重大缺失尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止支付清算系统运维运维 第 5 页 共 14 页 技术支持组 业务支持组 外包商联系组 外包应急处置协调小组 对外联络组 外包应急领导小组