如何成为一个有威信的店长.ppt

如何成为一个有威信的店长？----锻炼“四力” 无形的影响力 言行举止成为店员模仿的对象。 巨大的感召力 令行则出，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。 向心凝聚力 店员一归属的心里围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。 磁铁般的亲和力 店员主动向你敞开胸怀，聆听你的教诲，和你缩短心理距离。（但别以“说教”为威信。） 店长的主要工作职责 1.执行企业的各项政策和指标 2.负责店铺的日常经营管理负责 3.店员管理 4.财务管理 5.商品管理 6.顾客关系管理 7.异常情况处理 店长的能力方面 1.经营管理能力 2.组织领导能力 3.培训辅导能力 4.专业技能 5.自我学习提高的能力 6.诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力 王牌店长的心态 1.积极乐观的心态 2.主动热情的心态 3.专业务实的心态 4.空杯学习的心态 5.老板的心态 戴明的SIPOC组织系统模型 供应者 店长每日工作流程以及注意事项 制定职业发展计划 描述各种变动的可能性； 反映工作内容、组织需要的变化。 详细说明职业生涯阶段的每一个职业的学历、工作经历、技能喝知识。 橱窗设计应注意以下方面 橱窗横渡中心线最好与顾客的视平线高度相等，整个橱窗内所陈列的商品都在顾客视野内。 不能影响店面外观造型，橱窗建筑设计规模应与商店整体规模相适应。 橱窗陈列季节性商品必须在季节到来之前一个月预先陈列出来向顾客介绍，这样才能起到迎季宣传的作用。 橱窗布置应尽少量用商品作衬托、装潢或铺底，除根据橱窗面积注意色彩调和、高低疏密均匀外，商品数量不宜过多或过少。要做到使顾客从远处近处、正面 侧面都能看到商品全貌。富有经营特色的商品应陈列在最引人注目的橱窗里。 橱窗陈列勤如更换，尤其是有时间性的宣传以及容易变质的商品应特别注意。每个橱窗在更换或者布置时，应停止对外宣传，一般必须在当天内完成。 色彩的作用 色彩的形象 色彩与感觉 温暖感——暖色与红色、黄橙的组合 清凉感——冷色与暖色组合 重量感——明亮度低的色彩组合 轻量感——明亮度高的色彩组合 摩登感——灰色与最鲜艳的颜色组合 庸俗感——以肤色为主题的组合 积极感——红色与黄色、黄色与黑色组合 稳重感——茶色与柑色组合 华丽感——色彩度高、色环距离较远的色彩组合 年轻感——白色与艳红组合 朴素感——色彩度低、色环距离较近的色彩组合 理智感——白色与青绿色的组合 平凡感——绿色与橙色的组合 开朗感——白色与亮绿的组合 色彩搭配要点 衬托商品的背景和道具要避免用同样鲜艳的强烈色彩。 性格对立的色彩尤其是红与绿，不宜等量使用。 陈列商品的背景上绘制的各种色彩，不宜与商品色彩太雷同。 音乐的播放 营业开始：可选择轻快的音乐，以便提高士气。 营业中：播放轻快播放且节奏欢快的音乐，可促进气氛。 空挡时间：可播放轻柔、抒情的音乐，以缓和工作压力及紧张的情绪。 营业时间到：可以固定播放同一首曲子，作为告知与提醒，例如晚安曲等。 音量宜适中，切忌过大、过小，影响卖场气氛，一般由店长负责。 陈列的十大技巧 什么是展示 含义：把顾客带引至商品前，通过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法。具有的功能以及能给客户带来的利益，以达成销售的目的。 影响展示的两个要素：产品本身和销售人员给客户的感觉及展示技巧。 展示的优势：客户已愿意花一段时间专注地倾听销售人员的说明；销售人员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明产品的特性及价值。 展示的准则只有一条：针对顾客的需求，陈述商品的特性及价值，并通过实际操作证明给顾客看。 展示常犯的错误也有一条：只做产品功能的示范操作及说明。 展示的类型 在店铺/展示厅里展示。 要求客户同意将产品板至客户处展示。 邀请顾客至企业展示间进行展示。 举办展示会，邀请顾客参加。 展示说明的注意点 1.增加展示的戏剧性； 2.让顾客亲身感受，尽可能的让顾客能看到、触摸到、用到您的产品； 3.引用动人实例； 4.让顾客听得懂； 5.让顾客参与； 6.掌握顾客的关心点。 店长必须做好的三样工作 圆满推动店铺工作：对于店铺工作的经营方针、目标实现有强烈的责任心，对困难和挫折有非凡的忍耐力。 促进内部的统一协调:向店内员工传达情报，听取员工的报告和建议，秉公执行店内的规章制度，对店员实施奖惩制度。 激励店员的士气：清楚认识店员的优缺点，用其所长，制定适当的目标，对员工努力后取得的成绩给于奖赏，使内部团队充满活力。 店员工作的安排 1.做好业务分工计划 。做好预测 。制定业务计划 。制定店员出勤安排表 。对店员工作进行合理安排 。明确下达操作指标 2.做好作业分配 。例行性作业 。变化性作业 。制作重点作业一览表 。人员分配 奖励员工的最有效的方法 升迁的机会