巾帼文明示范岗.docVIP

“巾 帼 文 明 示 范 岗” 台 帐 岗位名称 昆山市一院(内一) 负 责 人 沈文香 示范岗级别 昆山市“巾帼建功”活动领导小组编制 目 录 A.组织保障 A—（一）组织机构 A—（二）争创目标 A—（三）争创标准 A—（四）考核办法 B．岗位服务 B—（一）窗口服务 B—（二）便民服务 B—（三）承诺服务 B—（四）延伸服务 B—（五）投诉建议 C.创建氛围 C—（一）标识醒目 C—（二）公示清晰 C—（三）环境整洁 C—（四）宣传到位 D．岗位竞赛 D—（一）教育培训 D—（二）岗位活动 D—（三）技能竞赛 D—（四）岗位业绩 E．创建成效 E—（一）普遍认可 E—（二）效益显著 F．加分因素 F—（一）开拓创新 F—（二）承办活动 G．扣分因素  Ａ．组织保障A—（一）组织机构 内一病区总人数30人，其中女职工人数24人，名单如下： 姓名 职称 职务 学历 沈林玲 主管护师 护士长 大专 顾小妹 主管护师 大专 吴月芬 主管护师 中专 谢燕 护师 中专 丁美芳 护士 中专 诸海珍 护士 中专 高绘 护士 中专 王艳 护士 大专 朱小兰 护士 中专 翁晓燕 护师 大专 吉海华 护师 本科 姜燕 护士 大专 胡娟 护士 大专 吴玉霞 护士 大专 於晓燕 护士 大专 柏彩虹 护师 中专 李真 护师 大专 沈文香 副主任医师 科主任 本科 张荣定 副主任医师 本科 徐海源 住院医师 本科 周丽娜 住院医师 本科 卢冰 住院医师 本科 潘颖 住院医师 本科  A—（二）争创目标 一．探索管理方式，增强管理素质，提高工作效率。 二．加强科内基础质量管理。 三．精通本职专业，注重专科培养，提高科室整体水平。 四．切实做好临床带教工作，加强实习生的管理。 五．继续做好星级护士的考核评定工作。 六．加快护理科研，新技术新项目的开发。 A—（三）争创标准 争创口号：我们相信我们以温柔的操作手法，礼貌的语言，精湛的护理技术，为病人提供优质服务，定会把病人的痛苦降低到最低点. 争创标准： 加强团队建设，培养团队精神，创造良好的工作氛围，提高护理工作的效率。 一切以病人为中心，全面深入开展整体护理。 注重专科护士培养，熟悉掌握专科理论知识，操作技能。 凝聚发挥群体力量，团结协助，切实做好临床带教工作，提高带教老师的带教素质。 狠抓医德医风建设，密切医患关系。 奋发进取，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 全体参与科内质控管理，落实到个人，定期考核。 文明礼貌服务，以端庄的举止，文明的语言，和蔼的态度，为病人创建一个温馨和谐的环境。 A—（四）考核办法 详见星级护士考核表  Ｂ．岗位服务 B—（一）窗口服务 一．在班工作人员着装整齐，统一胸卡佩带，明示工号。 二．服务过程中自觉使用文明语言，举止端庄，态度和蔼，服务态度热情。 三．主动提供帮助，及时满足病人需求。 B—（二）便民服务 一．为病人24小时提供热水。 二．为病人免费提供针线包。 三．为病人代泡热水，代热饭，提供微波炉，免费电话。为生活不方便者代打电话，代买饭。 四，为病人提供剃须刀，指甲剪等生活用品。 五．与后勤保持通畅，随时为病人提供陪护，电视等。  B—（三）承诺服务 一．礼貌待人，文明行医，公平平等的对待每一个病人，认真执行护理服务规范。 二．实事求是，公平分配护理时间，对病人尽职尽责。 三．虚心接受病人提出的意见建议，并对照有关标准要求制定方案，认真整改。 四．认真倾听病人主诉，对病人合理要求及时满足实施。 五．实施住院费用一日清单制，明码标价诊疗服务项目，主要药品价格，让病人明白消费。 六．切实加强医患沟通，加强宣教，告知病人特殊检查用药，以及医院规章制度和环境。 七．加强医德医风建设，拒收红包，不以医谋私。 八．畅通与上级医院的联络通道，代为疑难杂症患者联系专家教授会诊。 九．设立政风行风热线，畅通信访渠道，提高社会群众对承诺内容的知晓率，更加广泛，更富诚意更加自觉的接受社会群众的监督。 B—（四）延伸服务 一．夕阳红护理组为你我提供优质服务。免费为老年人提供上门量血压测血糖等基本服务。 二．进同心社区，青阳社区，柏庐社区，为社区群众提供便捷服务。 三．加强出院随访，每月上门出院随访率5%，电话出院随访率95%。 B—（五）投诉建议 一、切实加强护患沟通，注重沟通技巧，及时发现病员和家属潜在问题，并正确解决问题。 二、对护理服务过程中存在