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美国 Riverview 酒店营销计划书 规划纲要 执行摘要 形势分析 营销策略 营销组合 金融 控制 执行摘要 Riverview 是美国一家五星级的国际酒店。酒店为客人提供高档次的个性化服务，以及 配套的综合商业服务设施。 酒店主要针对有住宿二到三个晚上需求的企业客户。 由于酒店靠近硅谷和美国汽车产 业基地，目标业务领域包括 IT行业，及参加国际展会的商务旅行客人。 酒店所处位置有助于提升这一地区的整体品牌形象。如何吸引商务旅客的眼球，打造高 端个性化服务所形成得最具竞争力的五星级酒店。这将是发挥其核心竞争优势的绝好机会。 形势分析 酒店每年主要客源来自商旅，汽车和 IT行业。 这部分客户带来的收入占总体客房收入 的 70％。由于近期经济不景气，市场出现疲软。美国境内的商务旅行受到了一定影响，对 企业来说，这种威胁可能持续相当长的一段时期。 在此期间，酒店必须继续致力于树立行 业服务的典范，以合理的价格，建立起每一个客户联系。 迅速把房价调整到具有竞争力的水平，以吸引未来 10-12 个月期限的合同客户。 在目 前的生存环境下，酒店必须继续履行其承诺，以维护客户和承包商对企业品牌的信任和依赖。 市场需求 酒店为客户提供的服务价值，远远超过同一地区酒店的价格标准。 我们力求为客户提 供最具示范性地个性化服务，并准确了解客人对服务的信赖程度。要让我们的客人在一个豪 华，宽松的环境中，进行他们的商务活动。 要让我们的客人知道，他们完全可以与酒店建立合作关系，这种合作将使他们感到高效、 可靠和超值。有些区域性的合作，可能成为这一地区，甚至这个城市特有的服务项目。这将 使我们在整个地区享有无可比拟地竞争优势。 市场 Riverview 酒店是一家精品酒店，拥有 5 ×35 间豪华客房。除客房服务之外还有商旅 专属服务业务。 我们的主要客户来源于国际和国内旅行社、汽车和 IT领域的企业客户。 酒店地理位置 优越，毗邻展览馆、汽车制造厂和美国最著名的硅谷地区。 我们成功的关键是对客户的诚信以及娴熟的业务能力。 我们给客人提供技术最先进的 1 商务设施，无论是客房里还是会议厅。 我们的客人最喜欢当他们再次来到酒店时，服务员能够招呼他的名字，甚至还记得他需 要什么样的服务。这种服务意识产生的价值已超越了住宿本身带来的价值，这也是提高竞争 力的关键所在。 统计分析 2005 年 2006 年 2007 2008 年 2009 年 年 潜在客户 生长 合计年增长率 旅游 7％ 1000 1,071 1,147 1,228 1,315 7.09％ IT产业 8％ 1200 1,296 1400 1,512 1,633 8.01％ 汽车 10％ 1500 1,643 1,799 1,970 2,157 9.51％ 总计 8.38％ 3700 4010 4346 4710 5,105 8.38％ 市场人口统计 市场地理：酒店位于西雅图市的郊区，约 15 万人口。 市场统计：该地区多为两到四个孩子的家庭，无论在家还是外出，家长/监护人至少有一位