2015工作总结与2016工作计划.docVIP

2015年工作总结与2016工作计划 自今年6月底受聘于市场部以来，在上级领导下，积极开展了市场营销系列工作。转眼间，2015年即将过去。回首这半年来的工作，尽管市场部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作半年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获。也认识到了自己在工作中的一些不足。以下是自己对这边半年来工作方面的感受总结如下： 自暂接管市场部近2个月以来，开展了以下营销渠道：各县市转诊，吉首市内中老年健康讲座，各县市下乡义诊以及农村健康体检。 一、吉首市内开展的渠道： 市内转诊以及药房试纸投放 由业务员石丽君负责，市内拜访诊所约35家，其中有业务联系，达成合作客户约12家。合作药房约32家，自11月份来，市内业绩稳步上升，每月业绩基本稳定约2W5千，范围覆盖吉首市和乾州新区。 吉首市内中老年讲课讲座 该项目暂由业务员龙俊嵩负责，在峒河街道、镇溪街道开展健康知识讲座。一共举行讲座12场。总共参与健康讲座人数653人，慰问社区贫苦户45户，为社区贫苦、低保户赠送食用油，大米等生活物资。参与健康讲座人员每人发放精美小礼品（洗衣粉，肥皂，洗洁精等）。免费健康检查约600人。龙俊嵩12月份业绩约1W5，由于市内健康体检开发难度，市内健康体检暂停阶段。该渠道能够很好的宣传医院形象以及口碑，为明年更好的开展工作作为铺垫。 健康家园俱乐部 自成立健康家园俱乐部以来，现有健康会员156人，发放会员卡156张，医院为每位会员免费健康体检，建立健康档案。每月持会员卡来院消费约8个左右。明年计划大量扩充会员量，加大宣传会员政策，为会员开展相关活动。 各县市开展渠道： 农村转诊 古丈县和凤凰县暂由业务员师香琼负责，拜访客户约120家，有合作切意向较好客户38家，自11月份来，该片区开展义诊和健康体检以及转诊业务，业绩上升较快，2个月来业绩均在5W左右。该片区应加大转诊渠道开发，客户维护。 农村义诊 自11月以来，以古丈，保靖开展义诊场次居多。约开展义诊场数10次，现场人数平均70人/村，为村民免费健康体检。场均来院住院人数2人/村，其中古丈县中寨村尤为突出，住院人数6人，村民满意度高。明年义诊需完善体检项目，增加心电图以及其他专科检查，加大医生接诊能力培训。义诊场次精简，做到保质保量。 农村院内健康体检 农村院内健康体检，共检查约350人。场均住院人数2人，场均门诊消费约10人。村民对医院服务，技术满意度高。关于院内体检，现院内体检个人感觉涉及科室偏多，流程复杂，参检者等待时间长。明年计划开展以专科体检为主的检查项目，如妇科，疼痛科专科检查。 以上是市场部现有渠道开发大体总结。 工作中存在的不足： 市场人员组建不完善，加快招聘市场人员。 业务员医疗知识缺乏，每个星期增加各科室常见病种知识培训。 市场部管理过于松懈，加强市场部工作制度监管，确保每一位 业务员每天有计划性的完成工作。 四、2016年工作设想： 建立完善工作团队，业务员的招聘为首要工作 湘西州7县1市，各县市计划2名业务员开展工作，主要县市以吉首市、保靖县、古丈县、花垣县、凤凰县为主要发展区域。因考虑某些县城比较偏远，所以业务员分为全职和兼职形式，招聘全职业务员每天需遵守院内市场部工作制度，有计划性的在规定范围内开展活动和转诊。兼职业务员的招聘招聘以当地县市招聘兼职形式业务员为主，各县市可招聘多名兼职。 兼职业务员要求：规定县市内本地人，自带交通工具，岗前培训一个星期，每星期天来院汇报工作情况，每月完成相关业绩量可得提成。初步设想如下： 住院病人量 门诊量 业绩提成 备注 3人 3人 15%（包括返款） 5人 5人 18%（包括返款） 8人 8人 20%（包括返款） （以上待上级领导商定确认） 二、市内工作计划： 1、市内转诊以及试纸投放继续由石丽君负责，加大诊所拜访量， 回访量，增加新合作客户。 2、健康家园俱乐部找专人负责，要求：学医人员，懂医疗健康知识。以增加会员量、回访客户，回访体检、义诊人员、病情解释、市场部来院病人接待、业务员业绩统计为工作。 三、各县农村工作计划： 1、各县市转诊工作为工作重点，拜访客户，邀请有意向客户来院参观形式，增加客户拜访，电话回访，增加合作转诊客户。 2、义诊工作的改良：以慈善总会合作下乡义诊，根据近期古丈县、保靖县义诊情况分析，义诊情况有很大的进步，参检人员增多，义诊流程相对比较流畅，来院住院人数有增加，村民也比较满意。义诊计划针对古丈县、保靖县开展。一个星期计划开展1-2场。 3、关于农村地面营销宣传，个人有些调整，后附具体方案： 4、关于“三、八”国际妇女节活动策划方案，附后页： 四、预定工作目标： 根据目前市场部业绩情况分析，现在有业务