中小型汽车维修企业加强质量管理的思考研究.pdf

中小型汽车维修企业加强质量管理的思考 8l 中小型汽车维修企业加强质量管理的思考 孙璐 孙敦勤 3300 江苏省计量测试学会，210009 溧阳市计量测试学会，21 摘要：本文针对当前中小型汽车维修企业的发展趋势，提出行业发展和加强质量管理的有效手段：实施ISO 9000质量管理体系认证。文章从提高认识、确定合适的体系管理模式、制定切合实际工艺规范和管 9000质量管理体系。 理标准、强化检验四方面重点阐述了如何有效地实施ISO 关键词：中小型 汽车维修企业质量管理思考 随着社会的进步，高新技术的发展应用，汽车拥有量的迅速增加和私有化比例的提高，汽车维修质 量问题将逐步成为行业和社会关注的问题。目前，我国汽车维修企业的数量增加很快，但大部分企业技术 水平、生产条件、修理手段、基础管理较落后。特别是在中小城市，二类以下的中小型维修企业占有相当 的比例，中小型企业管理基础比较差，人力资源缺乏，企业管理常常是凭经验，追求的是速度效益型发展， 这种传统的管理模式一定程度上制约了行业的发展，因此，寻求中小型汽车维修业质量管理的有效手段是 值得我们探讨的课题。 汽车维修行业主管部门行业管理通常采用：建立健全质量管理制度和管理体系、明确质量管理责任和 考核指标，建立维修质量监督检验站，加强人员技术培训等维修质量管理手段，这种源于对道路运输车辆 的维修质量管理手段的方式对企业的质量管理有一些促进，但企业是被动的状态，一般而言，动机不同， 管理的行为就不同，有效性就更不同。 “入世”后，随着大量技术先进的汽车和外商经营维修企业涌入我 国，首先是技术上的冲击和影响，硬件的差距已经存在，而如果不能在软件(质量管理)上有所突破，中 小型企业面临的前景将更困难。依据大中城市维修业发展的趋势，参与国际竞争，实施ISO9000质量管理 体系认证，吸取国外先进的质量管理经验，提高管理水平，树立良好的行业形象，是有利于企业开拓发展 9000 的一条捷径，同时也是企业把握未来赢得竞争的一条必由之路。那么该如何扎扎实实地贯彻执行ISO 质量体系标准，切实提高企业整体素质和管理的有效性，增强企业在市场竞争中的实力呢?我们在体系建 立中应注重以下几个方面： S0 一、树立“质量第一的自觉观念，提高对实施I 9000质量管理体系的认识 通过广泛的培训与教育，使管理层与全体员工都明确有质量才有市场，有市场才有效益， ISO9000 质量管理体系认证并不是谁强加给本企业、本部门的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。应 使管理层与全体员工都意识到ISO9000质量管理体系涉及企业所有员工，必须全员参与，它是建立于“上 下一体”的经营基础上的，注重“质量、现场、成本、效益”这一求实意识。同时应认识到ISO90000标 准没有硬性规定企业怎么写，如何干，而是要求以过程为框架编制合乎企业实际的质量管理体系。换言之， ISO 9000系统的内在属性事实上是灵活的、柔韧的，可以寻求适用于中小型维修行企业的模式；其次，质 82 2005年中国科协学术年会论文集 量认证是企业为提高自身管理水平和竞争能力而主动谋求取得的客观科学评价，并非行政性检查；而ISO 9000提出的通过强调文件化的质量管理体系，预防为主的思想，自我改进，过程质量的控制，进而实现全 员、全部门、全过程综合的质量管理，是企业提高质量管理水平的必由之路。 二、制定合乎企业需要的质量管理体系，以合理的投入获取最大的效益 企业应给予贯标工作精力、时间和成本上合理而充分的投入。企业的管理层熟知企业整体运行的状况， 应亲自参与贯标工作，明确制定企业的质量方针与目标，同时在领导编制质量管理体系文件的过程中要切 合维修行业的实际情况，控制其繁简的程度，不要因过度详尽而妨碍操作与记录，其准则应该是“写