水上乐园管理与手册(借鉴).doc

洛阳水上乐园管理手册 2014年6月30日2014年6月30日 声明 本《水上乐园管理金典》依据中华人民共和国国家标准GB8408《游艺机和游乐设施安全》、GB18168《水上游乐设施通用技术条件》并参考ISO-9002质量管理体系相关程序，结合国内外水上乐园的先进管理模式。 目录 [首页] 第一章人员编制结构及薪酬待遇 1、人员编制结构图 2、各岗位编制人数 3、薪酬待遇 第二章各岗位职责 1、部门经理岗位职责 2、部门主管岗位职责 3、文员、各部门领班岗位职责 4、基层员工岗位职责 第三章水上乐园游乐须知 1、门票 2、入园规定 3、温馨提示 4、着装提示 5、游乐活动 6、玩水须知 7、行为规定 8、特别告知 第四章救援预案 1、目的 2、使用范围 3、事故分级标准 4、危险源辨识 5、预防工作 6、应急处置 7、应急资源保障 8、后期处置 9、奖惩 第五章突发事件应急措施 1、停电 2、停水 3、溺水事故 4、设备紧急情况 5、火灾 6、恶劣天气 7、人身安全事故 第六章应急救援措施 1、溺水的定义 2、救生原则 3、救溺步骤 4、救生顺序 5、使用救生器材 6、徒手救生 7、上岸后的急救 第七章安全管理制度 1、实施范围 2、事故划分 3、预防工作 4、事故后处理工作 5、责任人及处理措施 第八章水上乐园各项目操作规程 1、疯狂海啸操作规程 2、魅力海浪操作规程 3、互动水屋操作规程 4、水上拓展操作规程 5、山体组合滑道操作规程 6、超级大喇叭滑道操作规程 第九章水上乐园各岗位安全责任状 1、前厅部安全责任状 2、收银部安全责任状 3、男宾部安全责任状 4、女宾部安全责任状 5、饮品吧安全责任状 6、水区安全责任状 第十章水上乐园各项制度 1、奖惩条例 2、办公室管理制度 3、保密制度 4、工作间管理制度 5、会议制度 6、观光车管理制度 7、请假制度 8、对临工的管理规定 第十一章作息时间 1、营业时间 2、项目开放时间 3、员工出勤时间 第十二章各项方案 1、各部门节能降耗方案 2、VIP接待方案 2、工资考核方案 4、每周综合质量大检查方案 十三章各项管理标准 1、卫生标准 2、开收市标准 3、设备设施管理标准 第一章人员编制结构及薪酬待遇 一、人员结构图 二、各岗位编制人数 1、部门经理1名； 2、主管2名，前厅主管1名，水区主管1名； 3、文员1名； 4、部门领班7名：收银领班1名，前厅领班1名，女宾领班1名，男宾领班1名，饮品吧领班1名，水区领班2名； 5、基层员工94名：售票员2名，收银员6名，验票员5名，商场售卖员3名，女宾服务员6名，男宾服务员6名，饮品吧员14名，广播员1名，沙滩服务员7名，监护员13名，救生员26名，PA员5名； 6、人员共计105名。 三、薪酬待遇 1、基本工资及考核工资 收银员、前厅验票员、商场售卖员、男女宾服务员、饮品吧员、PA员、沙滩服务员、领班、主管、经理基本工资及考核工资全部按照水上乐园岗位工资体系执行。监护员试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；转正后工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；救生员（无证）试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；转正后工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；救生员（持证）试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；转正后工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；2、工龄工资、岗位津贴、奖金全部按照水上乐园相关体系执行。 [首页] 第二章各岗位职责 一、经理岗位职责 直接上级：分管副总或常务副总 直接下属：本部门主管 1、水上乐园经理对公司总经理负责。在公司分管副总领导下落实公司的各项决定，完成公司下达的各项经济指标。 2、组织督促各职能部门履行其管理职责及行政职责。 3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常工作中重要的决定，必须由水上乐园经理和副总经理联合签署方能生效。重大决定必须请示公司总经理。 4、对违反公司劳动纪律的员工可做出批评、处分直至辞退的决