胜工集团总部绩效考核管理与制度.doc

胜工集团总部绩效考核 管理制度 目 录 第一章 总 则 1 第二章 考核的组织管理 2 第三章 考核方法 4 第四章 总部部门考核 8 第五章 总部部门负责人考核 12 第六章 总部部门员工个人考核 13 第七章 年度个人能力评价 17 第八章 申诉与处理 19 第九章 附 则 20 附表1：总部部门/部门负责人绩效考核定性指标评分表 21 附表2：总部部门/个人定量指标数据清单 22 附表3：总部部门/部门负责人绩效考核计算表 23 附表4：总部部门个人绩效考核表 24 附表5：员工能力指标定义表 25 附表6：员工专业知识与技能指标定义表 29 附表7：各类人员能力评价指标表 30 附表8：中高层管理人员能力评价表 31 附表9：部门一般人员能力评价表 32 附表10：财务委派人员能力评价表 33 总 则 目的 为规范集团总部绩效管理工作，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进集团总部部门和个人的工作业绩，确保集团战略目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。 适用范围 本制度适用于胜工集团总部（以下简称集团总部）部门和人员考核。 基本原则 以提高部门和个人绩效为导向的原则 重要性原则：绩效考核只是针对关键任务设定指标，并不能涵盖部门、业务单位和个人的所有工作 定性与定量考核相结合的原则 财务指标和非财务指标相结合的原则 结果导向和过程导向相结合的原则 公平、公正、公开的原则 考核的组织管理 考核的组织机构及职责划分 考核与薪酬委员会 考核与薪酬委员会是集团考核的最高决策机构，由集团总裁、副总裁、战略发展部部长、财务部部长、人力资源部部长、审计部门负责人组成，主要承担以下职责： 集团考核管理规定及相关制度制定、修订的审批； 审定集团的各种考核政策、考核方案、考核指标； 审议并确定部门和人员的考核结果； 受理被考核部门和被考核人员的考核申诉； 履行其他与考核相关的、应由履行的职责。 负责本部门考评工作的整体组织实施； 负责帮助本部门员工制定工作计划、考评指标 负责对部门员工进行考评评分； 负责部门员工的考评结果反馈，并帮助员工制定改进计划； 负责协调处理本部门员工的考评申诉。 其它相关部门负责考核数据的提供及考核工作的配合等。 回避制度 人力资源部的部门考核评价结果和处理应当回避本部门，其考核评价结果和处理建议由人力资源部的分管副总裁负责完成，最终结果交给人力资源部按通常程序流转。 考核方法 考核周期 考核分为季度考核和年度考核。 季度考核： 每季度首月的1日－10日内完成上季度的季度考评； 每季度末月的20－25日确定下季度的考核指标； 年度考核： 每年的1月1日－10日内完成上年度的年度考评，如果春节在元月，则在春节前完成； 每年的12月1日－20日确定下年度的年度考核指标； 考核维度 集团的考核体系采用平衡计分卡体系，而非传统的财务绩效指标考核体系。财务绩效指标是一种滞后指标，是企业过去行为的结果。平衡计分卡采用经济绩效的动因或前置指标来补充这些滞后性财务指标。 根据集团的总体战略以及成功关键因素，平衡计分卡将集团的总体经营目标分解为财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度的指标，并进而分解到总部各部门，再进而分解到个人。所有集团总部部门和员工的考核也将从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度进行考核。 每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核部门和个人，在不同考核期间，每一个考核维度将由不同的考核指标构成。 财务维度： 财务维度是平衡计分卡的一个重要组成部分。财务目标是集团经营的最终目标，集团的财务目标实现有赖于各个业务单位、职能部门、经营层、员工的共同协作。针对财务维度的考核可以揭示企业组织内部的协作是否导致了最终结果的改善。财务维度指标通常是一些传统的滞后指标。典型的指标包括获利能力、收益增长率和经济增加值等指标。 客户维度： 为了实现集团的财务目标，企业组织必须回答两个重要问题：谁是我们的目标客户？我们为之服务的价值定位是什么？恰当的价值定位对很多企业组织带来各种挑战。成功的企业必须在深入了解顾客需求的基础上建立与顾客的长期关系，想方设法满足特定顾客的需求。用另一句话说，客户目标的实现才能驱动财务目标的实现。 客户维度的衡量指标通常包括顾客满意度、顾客忠诚度、市场份额和顾客获得率等指标。 内部运营维度： 为了持续地增加顾客和股东价值，企业组织内部的特定业务流程必须实现有效运作才能更好的服务顾客，实现企业的价值定位。为了实现有效的运作，企业组织必须首先辨认出必须改善的关键流程，然后对现有的产品开发、生产、制造、物流和售后服务等业务流程进行完善改进，有时甚至需要制定全新的业务流程。针对平衡计分卡的内部运营维度的绩效考核就是辨认出这些关键业务流程并制定尽可能好的指标追踪企