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麓囊207囊鼍 图书馆如何服务网上读者 俞国玉 (宁波市图书馆) 摘要：本文就图书馆网站现存的问题，以及如何加强网站建设，为读 者提供文化休闲服务进行了论述。 关键词：图书馆 网站 文化体闲 随着国际互联网的快速发展，计算机已广泛应用在我们的生活、工作 当中。正是因为计算机普及率高，网络速度快，网站内容丰富，交互性 强，图书馆界才会在因特网卜纷纷抢占“领地”，及时建立自己的网站， 成为图书馆与读者交流的理想平台，成为图书馆拓展网上信息服务，提高 服务水平的重要手段。读者凭借它，可以不受时间、地点的限制，直接通 过网站了解图书馆，共享图书馆资源，享受图书馆提供的网上服务。但 是，一个公共图书馆如何利用网络特点与网站优势，结合当地人文特点， 在开展特色服务的同时，为网上读者提供一个文化休闲的空间，非常值得 我们思考。 所谓文化休闲，就是指不断满足人类多方面需要而处于一种文化创 造、文化欣赏、文化建构的生命状态和行为方式，其价值既在于实用，又 在于文化，是对文明的最终考验。在图书馆，要大力发展的是具有图书馆 特色的文化——休闲文化，公共图书馆要发展与本地区社会政治经济文化 发展相适应的休闲文化。因此，图书馆网站要发展有特色的休闲文化，首 先就要不断丰富自己的馆藏资源，特别是有特色的数字资源，其次要充分 利用网络技术、多媒体技术等技术手段，不断提高服务技能。图书馆网站 要对网一k信息、馆藏信息、数字资源等进行有效整合、有序开发和依据网 络和信息的特点，提供多样性的服务，让读者更方便、更快捷地在图书馆 网站享受数字资源等网上服务，以此带给他们一个全新的概念、全新的 体验。 目前，省、市、区级公共图书馆大多已经建立了网上对外服务的窗口 ——图书馆网站。其服务的内容大致有三类，第一类是本馆信息，包括本 馆介绍、服务指南、学会信息等；第二类是数字资源，包括特色数据库、 -208- 文献数字资源、电子图书等；第三类是网上读者活动。服务的形式多种多 样，有信息服务、外借服务(指网上续借)、咨询服务、文献检索服务、 专题讲座等，延伸了图书馆的服务，大大方便了读者。但是，有些网站读 者的参与性不强，内容不新，而且不够丰富，休闲文化体现不够具体，甚 至没有等。这些年来各图书馆网站在信息量、访问量等方面都有较大的发 展，但是在发展过程中仍然或多或少地存在着一些共性的问题： (1)可供更新的内容偏少。主要是各部门之间缺乏沟通协调，部门 与管理层之间、员工与管理层之间缺乏沟通，常常造成信息传递过程中的 不对称。图书馆的对外业务往来与馆际交流等工作，网站部门工作人员往 ’ 往不知情。 (2)互动性不强，参与性不够。如每年很多图书馆举办的各种形式 的读者活动有很多次，但在网上举办读者活动却很少，只是将活动的信息 在网上公布一下而已。比如有些在图书馆举办的讲座已座无虚席，满足不 了读者的需要，若能在网上实现实时讲座，就可以满足更多的读者。有的 网站设有网上咨询，但回复速度很慢，有的甚至没有建立网上咨询，使网 站与读者之间无法沟通。 (3)服务范围不够大，服务单一。图书馆网站的服务对象应是面向 全市甚至全国，但有些网站的网上服务却只局限于馆内，如电子图书、连 续出版物全文数据库等数字资源只供馆内阅览，没有开通网上读者、注册 用户的使用，读者在家里或办公室里无法阅览，使资源得不到更大范围的 充分利用，造成浪费。 (4)技术力量薄弱。大多数图书馆网站的工作人员要么只懂计算机 技术，要么只懂图书馆知识，既懂计算机又懂图书馆知识的复合型人才则 少之又少，因此，图书馆计算机软件系统的功能性开发应用受到限制。 (5)特色内容有待整合。因为人力、物力、财力等原因，有些地区 的公共图书馆的特色内容偏少，内容带有局限性，没有将本地区的社会经 济文化特色展现出来，比如旅游、民俗及科技等，没有将本地区其他网站 的内容进行资源整合，网站的休闲文化功能无法充分体现。 网站建设是一项系统工程，需要统筹规划。既要有长远规划，又要有 短期计划。只有做好规划，我们的一切工作才能按部就班，有