促销员工作手册(待议).doc

青岛索康营养科技有限公司 促 销 人 员 工 作 手 册 制订人：张晓雄 2005年2月21日 目录 促销员职责 岗位职责 工作守则 促销员的工作使命 促销员的招聘 促销员的招聘对象 促销员的素质 促销员的招聘地点 促销员的招聘方法 促销员的管理 促销员的上岗 促销员的礼仪规范 促销员的行为准则 促销员例会的流程 促销员的薪资制度 促销员的评级制度 促销员的奖惩制度 第一章 促销员职责与工作守则 1、岗位职责： （1）、与店家建立良好的关系； （2）、积极完成公司要求的促销销售指标； （3）、遵守店家的各项促销规定； （4）、积极参加公司举办的各种培训活动； （5）、了解公司的发展历史与企业文化； （6）、熟悉产品知识； （7）、服装整洁，言行举止大方； （8）、发挥工作积极性，以高度的敬业精神、服务精神对待工作； （9）、真实、准确、认真填写每日规定的各类报表； （10）、严格遵守上下班时间及工作纪律； （11）、热情主动向消费者推荐公司产品，力争消费者认同购买； （12）、具实、积极向公司反映市场市场信息； （13）、主动使用、控制各类促销用品数量、用途； （14）、落实促销活动执行中的细节要求。 2、工作守则： 专业操守 促销员是索康营养科技有限公司的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。是帮助索康在消费者及商场心中建立良好形象的基础，促销员要遵守索康员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度…“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。 守时 所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知主管销售代表，或相关管理同事。如巡场发现当班时间不在岗的促销员，以旷工处理 请假 如需请三天以上的假期，需于一星期前填写请假单申请及通知公司，得到部门的批准方可休假，并尽量协助公司寻找顶替人员。 病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管。 如有违反手册，以旷工处理。 第二章 促销员的工作使命 商店（企业）的代表者 促销员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一家商店（企业）的服务风格与精神面貌。基于此，站在店头的促销员必须自觉自己是商店（企业）的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，尤其是连锁经营型态的商店，每家分店的促销员都应确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 信息的传播沟通者 促销员对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能够给予详细的解答。 顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销售的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件商品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的促销员，不仅要在服务、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助，这就是所谓顾问式的销售。 “服务大使” 在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列细微的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手。所以，每一位促销员必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的促销员。 商店（企业）与消费者之间的桥梁 作为商店（企业）与消费者之间的桥梁，促销员要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等信息传达给商店和企业，以便制定更好的经营策略和服务策略，激励企业生产更好的产品。 促销员的招聘 促销员的招聘对象： 学历： 要求初中以上的学历，以高中、职中学历为佳； 专业： 以医药、护理、销售专业为佳； 工作年限：要求从事促销工作一年以上，从事奶粉、保健品的促销工作为佳； 性别： 女性； 年龄： 16——35周岁，以20——28周岁为佳； 籍贯： 以本地生活两周年以上为佳。 促销员的素质： 四热爱： 热爱企业 热爱顾客 热爱工作 热爱产品 五心 责任心：工作认真负责。这是首要条件。 企图心：有强烈成功欲望或者赚钱欲望。 爱心：有高的情商，能够很好与其它店员 和同事相处，助人为乐。 恒心：坚持不懈才能成功。 自信心：相信自己，才能成功。 四项基本能力： 沟通说服能力：口才好、性格外向。能说服顾客购买。 敏锐的观察力：能分辨出顾客还是非顾客，是那一类顾客，顾客购买能力如何？ 良好的心理成受能力：能承受各种压力、挫折、顾客辱骂、同行挤压、业绩不震！ 较强的学习能力：能够随时、随地向任何人、任何物、任何事学习！ 促销员招聘的地点： 奶粉零售终端、化妆品和保健品销售终端。 人才市场。 促销活动现场招。 刊登招聘广