新任经理胜任力提升培训.ppt

新任经理胜任力提升培训课程管理核心五任务 培训内容 培训内容 本单元学习目标 当本单元学习结束时，你能够： 明确管理者角色转变困难的原因 说明管理者对于员工及公司业绩的影响关系 说明对管理者的能力与责任心要求 从 I 型人到T型人 I 经理的角色定位 管理者员工管理核心任务 如何从 I 到T完成管理角色转变？ 树立正确的管理意识和心态 承认自己的无知 把上级当成你最大的学习资源 拜公司有经验的经理为师 多花时间在你的员工身上 主动参加公司安排的管理培训 平时多读几本好书 不断实践所学 培训内容 不同行为风格的关注点 D关注事的结果、速度与挑战 I关注人的感受、需要与满意 S关注人的价值、合作与发展 C关注事的过程、事实与依据 判断他人行为风格注意事项 人是复杂的，不要草率做出判断 要多听、多观察、多接触 对待风格差异的态度：五个层次 与D型的人有效沟通 提供体现能力的机会 赋予更多的责任 强调挑战性 提供资源使之能有所作为 授权 有问题直接谈 对要求立即相应 讨论关键问题 与I型的人有效沟通 提供与别人共事的机会 用幽默的方式诉求 让他们知道你高兴 提供引人注目的机会 保持积极正面气氛 让她/他表达自己 多一些热情 注重在人的方面 有趣好玩 与S型的人有效沟通 强调值得做的理由 用理想化的诉求 要求他们协助和支持 诉诸卓越、设高标准 表示重视 强调自我发展 主动问问题，找出他的需求 特别强调价值原则 安全可靠稳妥的环境 有家的感觉 与C型的人有效沟通 提出低风险的构想 提供分析的机会 运用逻辑 运用经验、惯例、制度 找出新事物与旧事物的关联 镇定而且谨慎的回答问题 要完整周全，包含所有相关信息 放慢说明及展示 找出关键问题，并专注在上面 清楚事实和细节 DISC分析应用小结 培训内容 委派沟通的步骤 WHY ：说明目的与背景 说明任务背景，目的以及重要性 WHAT：提出目标与要求 提出目标与要求,描述结果 HOW：明确步骤与方法 说明重点与难点，积极听取员工的建议 ACTION：确定行动计划 - 设定权限/确定时限/确认理解/资源需求/ SUPPORT：表达信任与支持 -鼓励员工承担 委派沟通的第三步 HOW：明确步骤与方法 技巧要点： 引导：提问并鼓励员工发表自己的看法 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 分享：适时分享和补充自己的经验 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 强调：强调完成任务的重点和难点 委派工作的应用要点提示 激励员工,肯定下属的才干 不要鞭打快牛 任务要选对人,才干要匹配 适当可进行优势互补的组合，如影子计划 对任务因能而异 界定结果而非手段 培训内容 激励重点放在激励因素上 原因： 经理可控性强，激励因素较之保健因素 投入小成本相对低 针对性强，比起公司级奖励 时效性强,立竿见影 员工需求频率更高(员工不会天天期望长工资) 能激发员工更多的创造力 赞赏的益处 产生自豪感 激发工作热情和奉献精神 建立员工对企业的忠诚 使员工产生重要感 促使全力以赴 改善干群关系 不占用更多的成本 管理者为什么较少赞赏员工？ 对员工说“干得好”和“谢谢你”的时候会感到窘迫 认为受到赞赏的一方会感到窘迫 认为“赞赏是软弱之辈的事情” 只是忘了赞赏员工 不知道如何赞赏 并不将赞赏作为经理工作职责的一部分 没有时间 没有足够的方式：认为除了加薪/奖金/升迁没有他法 还有一个重要原因…… 赞赏的基本原则 赞赏要具体 谈论相关事件 善始善终 记录备案 当众赞赏 向对方传达 寻找机会赞赏员工 赞赏要及时 赞赏要真诚 赞赏百宝箱 例会口头表扬 公告栏表扬 内网快讯表扬 邮件转发表扬 打单成功祝贺短信 委以重任 优先培训机会 做新员工导师 优秀经验交流 列席重要会议 赞赏员工的应用要点 赞赏要注意公平 区分赞赏与取悦 赞赏与奖励并用 把赞赏和关心结合起来 赞赏有时因人而异 赞赏不是让你变成另外一个人 用人所长就是对员工最大的激励 经理的行为就是最大的激励资源 赞赏无处不在,把赞赏带回家! 培训内容 辅导的目的与益处 “辅导”是什么? 是指通过对员工进行在岗训练与技能的指导，帮助员工改正不足,从而帮助他们增长能力与提高业绩。 辅导的益处 对组织:建立授能的教练文化 对经理:分忧解劳,激发团队 对个人:提升能力,改善业绩 辅导的分类 态度类: 建设性反馈 技能类: OJT(On the job training) 建设性的批评：七个原则 迅速地面对面私下进行 就所犯错误的事实达成一致 询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 用积极的言辞结束批评 1、Fact事实:明确目的并确认事实和行为 2、Result结果:说明后果及影响 3、Reason原因:了解