2011沟通与冲突.pptVIP

沟 通 问题1：李刚的苦恼 李刚是A公司的副总，他最近愈来愈苦恼，因为他现在几乎无法和他的“老板”，也是当年创业的伙伴许鸣正常交流了。许鸣似乎对他的一切都不满意，甚至经常当着下属的面批评他----如果不是训斥的话----让他这个公司二把手威望扫地，下不来台。更要命的是，许鸣根本不听他解释，他的所有建议和观点遇到的都是“NO”。有时他的话还没说完就被不耐烦地打断。李刚和他大吵过几次，虽然每次都是许鸣主动和解，但两人心里总是不痛快。李刚感到许鸣变了，觉得的许鸣是有意和自己过不去，甚至萌生离意。但许鸣又总是让李刚干这干那，公司最重要、最核心的事还是由李刚亲自管他才放心。而且李刚从其他渠道了解到许鸣对外还是很维护他的权力和威信的。李刚对此简直不知该怎么办才好。他很怀念当初创业时，两人同甘共苦、心心相印、无话不说、配合默契的日子。 你说，李刚该怎么办？ 问题2：你说怎么办？ 你奉命到一个新部门上任，说得难听点是去收拾烂摊子的。你一去就发现，几乎所有的人都对你的到来很冷淡，普遍持一种怀疑观望的态度。特别是你的副手，对你简直就是抱有敌意。本来他最应该坐你这个位子，可由于你的到来，他几乎没有蘑正的可能，因为你差不多比他年轻了10岁。他不仅工作上不配合，还常常出些难题让你难堪。你很清楚，不把他“摆平”，你根本无法在这个部门站住脚。可另一方面，要想迅速打开局面，做出业绩，很多时候又必须依靠他。他能力很强，在这个部门多年，各方面根基较深，工作没做好，主要是前任头儿的责任。同时你了解到，他基本上是个正派的人，只是脾气太犟，这也是他老升不上去的原因。 你觉得必须找个机会尽快与他沟通一下，可怎么做呢？ 一、什么是沟通？ 巴纳德：沟通就是把组织成员联系起来以实现共同目标的手段。 西蒙：信息沟通是指一个组织成员向另一个组织成员传递决策的过程。没有信息沟通，显然就不可能有组织。因为，如果没有信息沟通，集体就无法影响个体行为了。因此，信息沟通对组织来说是绝对必要的。 罗宾斯：沟通（communication）必须包括两个方面：意义的传递与理解。无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。完美的沟通（如果存在的话），是想法或思想传递到被接受者后，接受者所感知的心理图象与发送者发出的完全一样。 人际间的冲突最经常的起因可能是沟通不足。因为我们把近70%的清醒时间用于沟通-----写、读、听、说。因此在某种意义上，抑制一个群体取得成功绩效的主要因素之一，就是缺乏沟通。 管理者人际技能缺乏的主要表现之一也是缺乏沟通能力。 群体间的有效协作、团队建设的核心要素就是充分而有效的沟通。组织士气低落、内部冲突不断的缘由常常是沟通出现了问题。 组织的重大变革、危机处理、甚至一场战争的成败常常取决于信息沟通是否准确、充分和得当。 二、沟通的功能 沟通主要有四种功能： 控制 激励 情绪表达 信息传递 三、沟通的过程 沟通发生前，必须有一个（发送者表达和传递的）目的。它在信息源（发送者）与接收者之间传递。信息首先被编码（转化为信号形式），然后通过媒介物（通道）传递至接收者。由接受者将收到的信号转译过来（解码）。这样信息的含义就从一个人传到另一个人那里。在任何一个环节出问题，都会导致沟通障碍。 这一模型包括七个部分：1）沟通信息源、2）信息、3）编码、4）通道、5）解码、6）接收者、7）反馈。 信息 信息 信息 信息 反 馈 四、沟通的方向 自上而下的沟通 自下而上的沟通 水平沟通 弥散式沟通（网络及小道消息） 五、常见的沟通方式 任何组织都有自己的信息沟通系统。这一系统由两部分组成：正式沟通和非正式沟通。 正式沟通系统：由组织精心谋划而建立起来的信息沟通渠道及其媒介； 非正式沟通系统：由组织成员以组织内部的社会关系为基础建立起来的信息传递及沟通的渠道。 在任何组织中，正式信息沟通系统很快就会得到同样重要的非正式信息沟通网络的补充。 正式信息沟通的方式及媒介： 口头联络 备忘录和信件 文件 会议记录和报告 规章制度及工作程序手册 非正式信息沟通系统 非正式的信息沟通系统，是围绕组织成员间的社会关系而建立起来的。是在组织图上看不出来，但事实存在并且每个人都能感受到的。它与组织与生俱来，是不能消除和无法摆