SA服务顾问角色认知.pptVIP

主讲老师：孙强华;姓名：孙强华 学历：大专 专业：汽车运用工程 先后从事汽车维修工、4s店SA、特约维修站培训师 先后出版发表如下书籍和文章： 《汽车维修企业质量管理》、《客户关系管理》、《如何建立企业文化》、《汽车维修企业人力资源管理》、《ISO9000在汽车维修企业中的重要性》、《汽车销售》、《汽车维修技术》等 先后培训策划企业： 丰田、庆铃、金龙、铃木、奥迪、上海通用、中华轿车、大众、日产、 主要培训主题： 客户服务流程、生产工位管理、生产安全规范管理、客户关系管理、专业销售管理、人力资源管理、团队建设、创建学习型组织、备件管理等。 ;服务顾问的角色和职务要求;学习目的;服务顾问的角色和职务要求;SA 维修接待 接车员 服务顾问;服务顾问的重要性;服务顾问是联系客户和经销商之间的纽带 服务顾问要提供良好的服务，以维持客户对汽车制造厂的良好印象及忠诚度 确实做到上述两项，就可以使经销商获利;服务顾问应具备的条件;讨论： 服务顾问的岗位应进行哪些方面的工作？;积极主动的推行双向预约工作 负责建立并完善客户服务档案 及时热忱地接待客户，努力了解客户需求 认真执行本企业以及汽车制造厂公司公司制定的各项流程、规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象 正确提示、判断客户汽车故障并做出估价 积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度 做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作;了解客户;前刹车片怎么比后刹车片磨损快？ 发动机机油信息灯亮能不能行驶 我的车少了防冻液是否能加水？ 发动机故障灯亮时可以行驶吗？ 燃油液位灯亮还能开多少路？ 为什么我的车的冷却液要经常添加？ 火花塞为什么要定期更换？ 为什么我的车的刹车液位会下降？ 为什么要做四轮定位？ ;你准备好了吗？;服务顾问的角色和职务要求;竞争环境的变化;企业利润纳米化的来临;企业每天经营中最重要的两件事情：; 什么是满意? ───── +─────=满意;服务顾问的角色和职务要求;应该注意的姿势、表情 ;本次???程结束，谢谢欣赏