移动手机医疗客服培训.pptVIP

　 业务描述 　 手机医疗业务目前对中国移动网内全球通、非智能网实现的动感地带和神州行客户开放。 客户可在国内（含港澳台）及国际支持短信漫游的国家和地区开通使用。 　 为患者提供专家级对专项病情的日常护理、生活注意事项、最新诊疗信息、心理健康、中药药性分析等精华信息。 信息来源非常珍贵，是由中医药管理局下属的3000多家医院、研究所各专家绘制而成、定期更新。 可以让您得病时得到专家的意见，让疾病恢复得更快。 　 　 　 　 　 短信形式示例： 彩信形式示例： 　 短信形式示例： 　 　 　 彩信形式示例： 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Q：为什么我没有收到给我回复的信息？  A： 1．由于GSM网络状况、信息中心容量等客观原因，确实有可能出现信息时延较长或丢失情况。 2．手机的信息存储已满。 3．您的手机长时间没有开机或者长时间处于信号不好的地方，会使发给您的信息因为过期而失效。 常见问答 　 Q：手机医疗除短信和IVR方式可以受理外，还有其他方式吗？ A：还可以通过人工（10086客服人员及营业厅）受理。具体路径如下：个人业务—SP业务—梦网业务定购。 业务取消可通过订购关系查询与退订受理。 常见问答 　 填写业务编码 选择产品类型 填写服务名称 业务定制 手机医疗 客服一中心：杨晓雪 课程安排 业务描述 业务分类 业务资费及使用 常见问答 业务开通范围 业务描述 手机医疗是国家中医药管理局与中国移动合作推出的便民医疗综合服务。 产品包括患者关怀、育儿知识、中医健康、名家专科等，以便民为业务主要设计思想。 产品形式以短信、彩信为主，同时以IVR、WAP作为辅助业务形式。对手机医疗订购用户，系统定期下发信息，用户也可以通过免费的手机医疗WAP网站浏览。 未来手机医疗产品形式将随无线技术手段的发展逐步丰富。 课程安排 业务开通范围 业务分类 业务资费及使用 常见问答 业务描述 业务开通范围 业务开通范围 课程安排 业务分类 业务开通范围 业务资费及使用 常见问答 业务描述 业务分类 患者关怀 名家专科 中医健康 育儿知识 业务分类 患者关怀 业务分类 育儿知识  为家长提供专业的健康育儿信息，主要包括母婴健康、儿童保健、孕期护理、疫苗知识等。 产品内容是中医药管理局下属妇科、产科、儿科的专家精华汇总而成，从宝宝及母亲双方的角度关注育儿生活。 业务分类 中医健康 为用户提供中医养生方面的知识，如中医美容、中医减肥、中药的亚健康保健、药膳、食养、药补等丰富的健康保健知识。  可以得到专业的药品/用药知识、给身体健康提供了坚强的保障 业务分类 名家专科 介绍全国重点专科专病医院的特色及国家中医药管理局评定的各地大中型医院、特色专科医院、各科著名中医专家等信息，并提供部分专家排班表、科室咨询电话和达到路线图。  可以在去医院看病前就掌握了充分信息，省时省力 业务分类 课程安排 业务资费及使用 业务开通范围 业务分类 常见问答 业务描述 106580339 开通：GH\A\B\Q\3? 点播2元/条 1065803318 开通：HZ\D\E\F\1??? 取消：QXHZGH 包月15元/月 彩信 106580332 开通：GH\A\B\C\3? 点播2元/条 1065803316 开通：HZ\D\E\F\4 ??? 取消: QXHZGH 包月15元/月 短信 患者关怀 服务号码 开通取消指令 产品定价 （信息费） 产品类型 产品名称 患者关怀 血液病回复G，心脏系统疾病回复H，内分泌及代谢病回复J，五官疾病回复K，免疫与风湿回复M，骨科病回复N，脑部及神经系统回复P，肿瘤病回复Q。患者可根据自身情况自由选择。 业务资费及使用 心 脏 系 统 疾 病 回 复 H 业务资费及使用 短信产品 1 2 3 4 业务资费及使用 彩信产品 育儿知识 1065803315 开通：YE\J\K\L\6 取消：QXYEZS 包月10元/月 短信 育儿知识 服务号码 开通取消指令 产品定价（信息费） 产品类型 产品名称 想了解孕期知识请回复H+怀孕周数，0-1岁宝宝育儿知识请回复A+出生周数，1-2岁宝宝育儿知识请回复B+一周岁生日后周数，2-3岁宝宝的育儿知识请回复C+二周岁生日后周数，如果您还没有宝宝，想了解育儿知识请回