营业厅现场3G体验营销管理培训(中).pptVIP

营业厅前台营销营销脚本制作原则 ——以问代讲 以问代讲的重点： 1、沟通，就是你已经知道答案让对方说出来 2、沟通是用问的，而不是用说的 3、一开始就问问题 4、我讲的他都会回答，让他自已说出来“是” 5、因为他自已说出来的就是真理。 问句设计的重点： 1、问很容易回答的问题 2、问“是”或“是”的问题 3、永远从小“YES”开始发问 4、预先思考到对方的反应 营销脚本案例一：交费赠机 营销脚本案例二：无线网卡 （中结束，请接下） 谢 谢 ！ 熟背１ 熟背２ 情境——道具、基本设施，预先准备的歌曲，必须事先搭建一个舞台。 事件——表演程序，秀表演给顾客看，到这一步的话呢还没有显示一 个互动，关注客户的主动参与性，通过营销手段使客户参与非常关键。 * * 游戏： 通过不介绍产品特性的方法，使用询问问题的方法，让客户意识到需 要无线上网卡，从而把上网卡卖给我。 （学员做销售，老师做客户） 总结问得比较好的问题，最终以客户的情况，去倾听了解他的潜在需 求。 传统的销售： 1.接近客户，问候寒暄 2.了解客户需求 3.介绍产品 4.异议处理促成。 二战后市场从短缺经济，变成过剩经济，在过剩经济情况下，消费者 的需求越来越多样，越来越细分，越来越差异化，那么传统的销售过 程，我画一个图，就是一个金字塔的形状，重点是放在后面，关键在 于说服，但是时代发生变化，产生顾问式销售技巧，重点是SPIN，大客 户销售技巧，SPIN在销售流程和传统流程没有什么变化，但是发生什么变 化呢？它把重心形成一个倒金字塔，我们要花很长时间去建立信任关系，通 过品牌宣传，请著名形象代言人，不停进行品牌传播，消除客户抵抗心理， 花很长时间去了解客户需求，了解得越准确，你介绍起来越简单，你介绍 得越准确，异议处理越少。SPIN本身是如何挖掘客户需求的一套话术，要理 解客户需求，给他一套最适合的解决方案。 * * * * * （这3个单词区分点是什么？提问学员） 特性无所谓好坏，美观环保是优点，便宜是优点 优点看它和谁比，销售是比较产生的，好处，一定要跟使用者结合起 来，给使用者带来什么好处？宣传资料多快好省广全部是优点 好处是你创造出来的 例子： （对一个女孩子说）你好，我们公司全新推出全脱脂牛奶给您介绍一下 ，和一般牛奶相比脱去更多的奶脂和糖分，因此它的糖含量非常的低 ，同时钙质不流失，你经常饮用我们的牛奶，既可以保持足够的营养 ，又可以保持苗条的身材。 一千个顾客有一千个好处啊，我们经常会犯一个毛病，把优点替换好 处，优点是市场部编出来的，适合所有的人的，速度快，优惠多，终 端 好，我们的技巧在于面对一个无论什么人男女老少，都能够说服他 拿我们的产品，同样的特性打动他，站在他的角度上，一切好处为了 你。 * * * * * 争取让客户主动说出来。 * 整个SPIN的关键点，让客户认识到困难的严重性，然后再产生需求， 解决客户有困难但是不一定必须解决的，一些隐含的问题，你要挖掘 到客户痛苦。 * 需求性问题游戏： （下面找一个学员上去模拟一下，老师做医生，学员有病毒流感） S——摸遍身体 P——找到痛处 I——揭开伤疤洒点盐 N——提供狗皮膏药 露出来的叫做明显需求，藏在海底下的礁石，叫做隐含需求，让客户 意识到礁石存在，看到它而且存在危险，花点小钱解决它。SPIN运用 时候要灵活。 把客户分成几种类型 1.明确型，客户明知道有需求 2.半确定型，我知道要解决，但是没有想到有哪种型号，哪种方法解 决 3.不确定型，要也行，不要也行