魅力培训沟通技巧.pptVIP

书面沟通的技巧 纸上沟通的技巧就是设法使读者有欲望读下去： 先记下，后修改 无论记成什么样子，先记下，然后再花时间去润色希望表达的内容 使用空格、标题、段落和段首缩字 这些项目是视觉和声音信号卓有成效的替代品，能起到强调、激发兴趣和刺激的作用。 做大字标题并选择不同字体 这些都可作为“路标”使读者易于寻找 书面沟通要求你必须时时把读者放在心上。好的书面表达大大有助于更易理解书面材料，而且，当读者能理解写下的内容时，他们就获得了继续往下读的动力。只要你写的简单易懂，就能抓住读者的心，使他感觉到你写的东西值得一读，也值得重读。 要记住，规则就是“简洁为贵” 善用图形表达（一图抵万言） JOHARI窗口 我知道的东西 我不知道的东西 他们知道的东西 他们不知道的东西 管理者的周哈里窗口 公共区 任务是什么？ 行动计划 表扬/建设性批评 不明区 关于下属能力的问题我 如何表达情感？ 我对任务的重要性或缺乏重要性的看法 （在这个区里，下属的反馈会有帮助 私人区 我对下属能力有什么怀疑？ 为什么我在这个时候对下属进行指导？ 为什么我选择把这项 任务角给下属？ （在这个区里，对下属暴露情感会有帮助 未知区 失败的影响 成功/失败对组织机构的影响/后果 我对人品的看法 反 馈 和 暴 露 是 影 响 窗 口 形 状 的 两 个 过 程，管 理 者 要 有 两 个 目 标 ：缩 小 不 明 区 和 私 人 区 JOHARI窗口 我知道的东西 我不知道的东西 他们知道的东西 他们不知道的东西 下属的周哈里窗口 公共区 任务是什么？ 行动计划 我的问题 不明区 我对任务的感情反应表达 我对任务的兴趣/重要性的看法的非语言表达 （在这个区里，管理者给予的反馈会有帮助 私人区 我对任务的真正理解 如果我不能做这件工作（害怕失败），情况将会怎么样？ （在这个区里，对管理者暴露情感会有帮助 未知区 失败的影响 成功/失败对组织机构的影响/后果 对我的职业前途的影响 反 馈 和 暴 露 是 影 响 窗 口 形 状 的 两 个 过 程，管 理 者 要 有 两 个 目 标 ：缩 小 不 明 区 和 私 人 区 用 心 察 看 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 S 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 自我检查 我是否已完全理解了视觉与有效沟通的巨大影响。 我是否理解，如果我的话要让人相信，我的身体语言必须与我的语言相一致？ 我是否已经意识到，在树立自己可信度时视觉接触的威力？ 我是否理解，我应该怎样使用自己的声音，以确保发送信息时充满信心？ 我是否知道，我必须保持视觉接触以让人知道我是在专心聆听？ 我是否提出问题以确保自己已经完全理解正在进行沟通的内容？ 我是否意识到，聆听是一个积极主动的过程，需要投入精力？ 改善之道 你自己理解自己的手势和表情能产生巨大的影响。 你确定你自己的身体语言与语言信息相匹配。 你在沟通时保持视线接触。 你使用自己适当的声调以确保别人聆听时饶有兴趣。 你看着对方并赞同对方的说话内容，这样就能使对方知道你在聆听。 你提出问题以检查自己是否完全理解沟通的内容。 你积极主动的聆听别人告诉你的内容。 写 先写下再说。 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 写的基本原则 写技巧 自我检查 想一下自己的书面沟通，然后回答下列问题： 我是否以不辞劳苦的方式按该写的方式来写？ 我是否已把写下的文字润色了许多遍？ 我是否能肯定已写下的文字既清晰又简洁？ 我的书面沟通文字是否易于理解？ 我是否可以肯定文中有可以指导读者的足够标题和各种编排？ 我是否使用了最简洁的语言来表达我的意思？ 改善之道 你先把东西记下来，然后润色。 你知道阅读关系到由选择的寻找信息。 你合理组织材料以便能产生最大的冲击力。 你使用恰当的语言以便读者易于理解你的材料。 当简洁的词语能更好的进行表达时，你避免使用复杂的词句和词组。 你意在使自己的书面表达值得阅读。 上下沟通的重要 1、上司、部属两情不通，就很难沟通 2、上情不达于下，则人惑；下情不通于上，则有疑 3、上司怀疑部属，部属就不服从，做起事来不尽心尽力 4、通上下之情，彼此