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公告 前 言 目 录 Contents 体育服务业 体育服务 体育服务认证 体育服务认证是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务，符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。 体育服务认证是由政府主导、服务于全民健身和竞技体育的一项基本制度，在引导百姓消费、规范市场秩序、保证体育场地质量以及提高体育服务者的安全卫生管理水平和服务质量等方面均能发挥巨大作用。 体育服务提供者获得体育服务认证证书后，可有效地提高本单位的知名度和信誉度，为参与公共体育服务的政府采购和承接国际性、全国性或全省性的体育赛事活动奠定技术基础，取得更好的效益；消费者凭据体育服务认证信息可选择消费，得到权威、专业、安全和人性化的体育服务，达到增强体质的目的。 体育服务认证依据 体育服务质量 标准化及体育服务要素 体育服务质量的提高需要“标准”作为技术支持。 体育服务相关标准 据统计，到2005 年底，我国已制定颁布包括体育设施、器械、用品和体育服务场所服务标准及有关法律法规近67项。其中为规范体育服务质量，维护体育市场秩序，促进体育事业的发展，国家质量监督检验检疫总局颁布了由国家体育总局制定的体育场所等级划分和涉及人生健康安全的体育项目如：游泳、卡丁车、蹦极、攀岩、轮滑、滑雪、滑冰、射击、射箭、潜水、漂流、滑翔伞、热气球和动力滑翔伞服务标准16 项。 体育场馆服务质量规范 体育场馆服务质量规范，是指以体育场馆为主体，为了达到体育场馆经营的目标，分别从服务流程、员工培训、监督检查、纠正预防、不合格控制、投诉与争议处理、顾客财产管理、设备维修、大型活动服务、外包业务管控等方面对体育场馆服务进行规范。 体育服务产品质量特性 体育服务认证内容 体育服务认证的两种形式 体育服务认证四要素 体育服务认证证书 体育服务认证标志、标牌 体育场所服务认证 体育场所服务认证种类 体育场所服务认证依据 体育场所服务认证依据 体育服务认证的操作 体育服务认证申请流程图 * 2008年奥运会的承办，极大地促进了我国各地体育设施建设的积极性。而且建设的规模和档次也非常高，部分场馆在建设规划初期，就明确要求，建成的设施一定要能够满足举办国家级甚至国际级单项运动比赛的要求，都要遵循国际竞赛规则与国家标准、行业标准的规定。 体育服务经营者不能按照宣传或约定为消费者提供满意的服务，从而引起消费者的不满；某些体育场所或俱乐部缺乏必要的技术力量，指导人员不具备相应的体育业务技术和技能 国家认监委和国家体育总局共同颁布 了《体育服务认证管理办法》，并批 准成立了我国第一家体育服务认证机构 —北京华安联合认证中心有限公司。 体育经营活动的场地、设备简陋，不符合专业技术标准，或缺乏必要的安全保障措施，危及消费者人身安全；体育服务经营主体之间的恶性竞争 2004年7月1日，《中华人民共和国行政许可法》实施，国家取消了体育行政审批项目。但涉及人身健康安全的体育服务活动仍需要加强监管，同时市场经济呼唤建立体育服务贸易的公平竞争环境。 一、体育服务概述 二、体育服务质量标准化和规范化 三、体育服务认证 一 体育服务概述 健身娱乐 竞赛表演 体育培训 体育服务业 体育服务 体育服务产品 体育服务 客体 体育服务 顾客 体育服务 主体 体育服务 认证依据 GB 19079《体育场所开放条件与技术要求》和GB/T 18266《体育场所等级的划分》就是体育服务中的体育场所服务（产品）标准 体育服务标准 体育服务认证规则 GB/T 19995 《体育场地使用要求及检验方法》和TY/T 1001《体育场馆设备使用要求及检验方法》就是体育服务中的服务要素标准 认证规则是规范认证行为，基本规范是弥补体育服务标准的缺陷，两者的目的是保证体育服务认证结果的一致性，目前此类认证依据包括《体育场所服务认证实施规则》、《体育场所服务保证能力要求》、《体育场所开放条件审查方法》和《体育场所星级评定审查方法》 体育服务标准 体育服务认证规则 二 体育服务质量标准化和规范化 安全状况 设备设施质量 劳务质量 体育服务质量 环境氛围 当生产体育服务产品时，必须具备劳动者、劳动资料和劳动对象三要素。 + 构成要素 就业准入条件 服务技能 仪容仪表 营业纪律 服务用语 接待服务 收银付货 体育服务质量构成要素 三 体育服务认证 设施和设备、 健康和卫生 流程管理文件 、行为规范 获证后的 监督审查 初次审查 （包括文件审查 和现场审查） 安全保障和环境 保护、服务承诺 体服认证内容 体育服务认证内容涉及体育服务提供者硬、软件的配置要求，硬件要求主要是指健身、竞技体育运动对相关设施、设备的使用要求，软