中国移分公司业务服务技能评选活动规则.pptVIP

提纲 市公司率先整体启动 注重激励激发参与热情 提纲 * * * * * * 2011年5月 中国移动金华分公司 “倾情服务 满意100”业务服务大赛暨服务明星评选活动开展情况汇报 活动历程 第一阶段（5月6日—6月初） 活动启动 分公司 初选赛 分赛区 选拔赛 市公司 总决赛 颁奖 第二阶段（6月-7月） 第三阶段（8月） * 开始（5月5日） 结束 根据活动计划安排，中国移动金华分公司5月份主要的工作内容为活动启动及分公司初步选拔，两项工作均已顺利开展。其中活动启动工作截止至5月27日已全部完成，分公司初选工作正在热烈进行中 活动启动 分公司初选 市公司率先整体启动 2011年中国移动金华分公司“倾情服务 满意100”业务服务技能大赛暨服务明星评选活动的启动仪式于5月5日下午2点在市公司8楼会议室隆重召开。启动会上金华分公司包建益总经理、工会、市场部、政企部等部门领导以及各县（市）分公司总经理、分管副总、市场部经理、主管、内训师、一线员工代表共计100余人到场参加。 本次启动会通过VCR形式让全员了解往届服务明星的成长历程及在日常工作中的风彩；以一线各岗位代表现场报名的方式表达参赛的热情和决心的并号召每位一线员工加入到2011年“倾情服务 满意100”业务服务技能大赛暨服务明星评选活动中来；启动会上宣布了本届评选活动的规则，并由包总升起帆船，寓意着2011年的评选活动正式拉开序幕。 分公司接连各自启动 * 金东分公司 武义分公司 义乌分公司 婺城分公司 加大宣传推动活动落地 为确保2011年“倾情服务 满意100”业务服务技能大赛与服务明星评选活的顺利推行，充分调动广大一线员工参赛热情，市公司加大了宣传力度。主要措施如下：。 建立县市分公司宣传栏：张贴与各阶段内容相符的海报渲染品、各岗位历届服务明星十佳代表照片；启动会及分赛区、决赛现场照片及大赛和评选活动班组学习交流照片 一线班组文化墙：由业务服务技能大赛与服务明星评选分岗位晋级路径；业务服务技能大赛与服务明星评选活动激励办法和奖励措施；服务明星各岗位考核办法；针对大赛和评选活动的内训辅导工作内容等构成 实体宣传 宣传方式 宣传手段 电子嵌入式学习：每阶段选择表现优秀的选手答题风采、答题思路、优秀表现等，采用“嵌入式学习”方式，通过“嵌入”邮件、“嵌入”屏保等方式，以员工喜闻乐见的新颖手段，立竿见影引导员工之间、厅店之间互相学习，互相借鉴 手机短信、彩信：建立活动阶段通报机制，定期将各阶段工作重点、推进情况、亮点进行通报、发送 电子宣传 结合班组博客开辟业务技能比武暨服务明星评选活动的独立板块，以征文投稿活动加大一线员工对于评选活动的关注度，具体板块设置如下： 参赛选手心声版块：所有参赛人员，每期不同人员的心声、祝福语、鼓舞士气的语言 评选活动讨论版块：例如评选活动的意义、启发、带来的收获等。 活动秀版块：对每个阶段的活动现场表现、选手个人秀、选手介绍等展示。 网络宣传 加大宣传推动活动落地 为确保2011年“倾情服务 满意100”业务服务技能大赛与服务明星评选活的顺利推行，充分调动广大一线员工参赛热情，市公司加大了宣传力度。主要措施如下：。 2011年评选活动宣传手段 电子宣传 宣传栏+文化墙 建立县市分公司宣传栏：张贴各岗位历届服务明星十佳代表照片；各阶段现场活动照片、海报 一线班组文化墙：由晋级路径、激励办法和奖励措施、考核办法及辅导工作内容等构成 嵌入式学习+彩信 嵌入式学习：通过“嵌入”邮件、“嵌入”屏保的方式，将每阶段表现优秀的选手答题风采、答题思路等内容发送 彩信：定期将各阶段工作重点、推进情况、亮点进行、发送 加强班组博客建设 以征文投稿活动加大一线员工对于评选活动的关注度并在班组博客中开辟独立板块，包括：参赛选手心声版块、评选活动讨论版块、活动秀版块 网络宣传 实体宣传 为最大限度激励一线员工参加评选活动，提升其业务知识、操作技能及综合能力素质，市县两级公司分别制定了不同程度的激励办法，主要措施如下：。 活动启动 分公司初选 充分发挥分公司的主观能动性提升其活动组织能力 可参考市公司分赛区方案，设定比赛形式、比赛内容、比赛规则、激励措施等 合理安排比赛时间，保障比赛过程不影响营业厅的正常运营 于6月5前向市公司提交代表本县市分公司晋级人员名单 分公司初选由各分公司自行主导 * 晋级人员 一部分根据各分公司一线员工人数确定：义乌17人、永康11人、婺城11人、东阳11人、浦江7人、兰溪5人、武义5人、金东5人、磐安3人 一部分为市公司根据人力资源部的数据(工龄、综合绩效等)进行随时抽取，抽取的对象为营业员及店长，人数为营业员2名、店长1名 各分公司晋级人员名额由两部分构成 分公司初选赛晋级人员确定 * 分公司选拔赛现场情景 分公司笔试、上机操