提升员工服务意识培训.pptVIP

员工素质提升培训  提高服务意识 培训目标 1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识 到，优质的物业服务，是出自内心的一种意愿； 2、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果； 3、塑造良好服务形象，让客户在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。 服务及服务意识内涵 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是物业服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 服务意识是 一种精神 乐于付出，以他人利益为重 树立“客户永远是正确的”观念 “以别人为中心” “以自我为中心” 1、没有 服务就 没有客户 2、没有客户就没 有利润 3、没有利润企业就无 法生存 4、服务表 面是为客户，实际是为自己 服务的 重要性 服务的重要性 为什么要有服务意识 关键因素是服务人员的行为，以及造成这些行为的原因。这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满 为什么要有服务意识 不 良 服 务 恶 性 循 环 缺乏服务意识的团队 是没有竞争力的团队 服务决定成败 新荣记餐饮管理公司——培训中心 态度决定一切 人的行为可以约束， 但态度却不能约束