童装销售服务八步曲.pptVIP

销售服务八部曲;;Text in here;进货/补货/调货/退货 查看新通知 妥善保管现金/及时存款 跟进促销安排 关注销售 鼓舞士气 交接班;1、以 客 为 先;主动打招呼： 面带亲切的微笑； 保持诚恳的态度； 与顾客有目光接触； 保持恰当的距离，予以足够的空间； 邀请式手势 立刻放下手中工作 主动与小朋友打招呼.;欢迎光临，ＸＸＸ 时间问候：早上（下午、晚上）好 节日问候：新年好、圣诞、儿童节 性别称呼：先生/小姐/小朋友 告知内容：欢迎光临ＸＸＸ+相应的推广活动内容. ;问 询 问; 与顾客有目光接触，面带微笑， 让顾客知道可随时提供帮助； 保持适当的距离，留意顾客的需求； 主动上前咨询顾客的需求 并即时提供帮助。 停留在某一货架前； 长时间注意某一货品； 重复观看，用手触摸； 与朋友讨论货品； 向导购寻求帮助。 ; ;聆 听;3、介 绍 商 品;Features 产品的原材料、颜色等 特性 Advantages 从特性引发出来的用途 优点 Benrfits 带给顾客的好处 好处;专卖店店员: 这款设计上采用前襟开口形式，方便打开扣子，小朋友玩得很高兴的时候不用脱下来也可以散热，还没那么容易着凉呢。;4、试 衣 服 务;试衣前;试衣中; 帮助小朋友整理衣服 带领试穿的小朋友到镜前观看效果 让顾客看清楚试穿着的效果 留意或询问家长及小朋友对服装的感觉 正面评价小朋友试穿的效果 有礼询问顾客意见 试穿完毕，替或邀请顾客更换衣服;5、回 应 异 议;6、附加推销;附加推销的语言模板;7、收 银 服 务;致谢、再次自我介绍、信息传递及道别 与顾客及小朋友道别 协助顾客拿物品，送顾客到门口 保持微笑 亲切、热情 邀请再次光临;