店长怎样塑造领导力三.ppt

领导力艺术(三) 关秀云 领导的定义 “我们是一群平常的人但我们创造不寻常的事业”。 创新－－用创造性的方式，明确目标、追求梦想。 挑战现状－－不墨守成规，敢于尝试走不同的路但不脱离目标大方向。 勇于承担责任－－建立信任关系。 合作－－我们带领．．．．我们一起．．．． 授权－－合理分配事务，知人善任。 激情－－营造竟争、追求卓越但愉悦的工作氛围。 自信－－目标坚定、对自已的能力有信心。 领导式与老板式的不同 老板驾驭员工．．．．　　　　　　 领导指导员工．．．． 老板的力量来自于权力． 领导的力量来自于善意． 老板令人畏惧． 领导激发热情． 老板指派工作．．．． 领导树立榜样．．．． 老板说：“按时来”．．． 领导会提前来． 老板发号施令． 领导提出建议． 遇到问题老板责备．．． 遇到问题领导解决．．． 老板懂得如何去做．．．． 领导演示如何去做．．．． 老板驱使员工．．．． 领导说服员工．．．． 老板使人服从． 领导使人合作． 老板说：“开始干．．．” 领导说：“我们一起干．．．” 老板塑造机器． 领导塑造人． 领导者的观念 1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么! 而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检察的! 领导者的自我管理 如何做到高效管理？ 高效的定义 最快的速度 最正确的选择 最高的质量 如何做到高效？ 责任＋决策力（观察、判断、选择）＋能力（操作方式方法）＋驱动力（倡导什么？奖励什么？什么立场？）－无关紧要可以授权的琐事＝高效 时　间　管　理 事务的四种类型： １、紧急重要的 ２、紧急不重要的 ３、重要不紧急的 ４、不重要不紧急的 对于日常工作中发生的事情或必须进行的事务怎样运用时间法则去安排先后次序？ 提升对人领导力的五项技巧 维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发下属主动的意愿 对事不对人 以身作则 以身作则 维持他人的自信及自尊 让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正 激发部属主动的意愿 沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师 用行动取代借口，我不会 随时激励，积极会变消极，消极会变积极 强化表达能力的五个重点 将彼此的思维告知对方 聚集焦点 掌握对方心理 抓住对方重点 负责与决心 复制的价值 不要怕把东西教得太多给员工 只管认认真真的教 升职是看业绩\氛围\销售 复制的价值 一个优秀的店长得不到提升 为什么？ 与上级沟通的要点 主动沟通，定期主动汇报工作 在与上级沟通前先对自己的工作做好分析 当有困难时，先想办法自己解决，需要上级协助时，将自己的努力告知上级 经常向上级提供营业情报 与商场人员的往来技巧 熟悉商场的管理制度 沟通时从商场的角度考虑 做好充分准备再去沟通 不要用公司制度为理由去解释 多请示商场领导，多主动沟通 不要轻易承诺商场提出的要求 与其他部门的人员日常往来技巧 熟悉流程知道该找谁 重要的事情要先报告上级再找相关部门 遵循流程，持续追踪 沟通不畅及时报告上级请求协助，但报告时不要带着情绪 积极配合其他部门的工作 如何进行排班 排班应公平公正 新老搭配，强弱结合 考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班 节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班 如何进行工作分派 确定周间和时段的工作安排表，确定具体负责人并公示 预先定妥工作合格标准 店员完成工作安排表某项工作后即记录 指定突发情况下的处理负责人 定期追踪工作分派内容 员工的激励 你了解你的员工吗？ 因人而异，投其所需 高产能店长的激励菜谱 高产能店长的激励菜谱 动之以情，胜之以情 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 员工的能力与领导的感情投资成正比 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 高产能店长的激励菜谱 春风化雨 润物无声 良好的工作气氛 1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。 2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。 3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。 高产能店长的激励菜谱 适时赞美，艺术批评 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 只对事情不对人 以建议的方式取代批评 　　　 万变不离其宗—激励十大原则 1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目