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 该不该准假?(1) 问题在哪里?(2) 遇到类似的问题,你会怎样处理? 情绪，就是心情。如： 什么是情绪管理? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生造成深远的影响。 你的EQ? EQ 高手的特质 良好的内在修养 自信 均衡的处世态度 温和 真诚待人 热心 幽默 风趣 慷慨 热忱 EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 快乐的三个层次 第一个层次: 竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值 第二个层次: 条件式快乐把快了和特定的条件连结在一起, 如: 名声, 身份地位, 财富 第三个层次: 自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快了与祥和. 欣然接受现状, 不执着于结果 经验共享 敞开胸襟，倾听员工的提议 在工作中，你的一名员工在会议中提出一个意见，否定了你多年来坚持的做法，或者你提出的建议，你会是什么态度呢？置之不理还是找个借口把他打入“冷宫”？这都是愚蠢的做法，无论员工说得有没有道理，是对还是错，聪明的管理者都会积极的聆听，这是对员工最起码的尊重。 作为管理者应该积极地聆听员工的建议，一方面应该积极培养出一种和谐的气氛，不但接受，还要广纳多元化的观点。一方面又要坚持把关，切勿随波逐流，真心诚意地达成内部的决议。 用宽容代替指责 点评：子贡问孔子：“人应该如何为官呢？”孔子回答说：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”意思是说水太干净，鱼儿不能生活，对人要求太高就不会有朋友了。领导用人也是如此，员工犯了错，一定不要一味地去指责，得饶人处且饶人。 单元总结 屏成型持续异常分析 3.27批量漏检事故 《案例分析1》 一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地对他说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那个家伙。 “可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。 斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。 “对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。” 但是当斯坦顿把信叠好装进信封时，林肯却叫住他，问到：“你干什么？” “我寄出去呀！”斯坦顿有些摸不着头脑了。 “不要胡闹。”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧！” 点评：管理者要时刻告诫自己，工作之外的人和事所带来的坏情绪，只能存在于办公室的大门之外。如果碰到了不顺心的事，心里憋满了气，到了办公室门口，就尝试着做几次深呼吸，告诉自己：现在是工作时间，那些该死的事到此为止。即使是自己的员工错了，自己实在忍不住发脾气了，也要区分责任主体，不要让无辜者受到牵连。 增加部分 情绪控制与释放 《案例分析2》 某将军凶残，令理发师刮脸，刮破则斩，刮不破重赏。众理发师不敢前来，一个小孩儿却获得重赏。将军问他难道就不怕吗？他说：“我不怕。真刮破了脸，先一刀割了你的喉咙。”这个将军才醒悟到自己的所为有多么危险，从此他不敢再嚣张了。 点评：一个优秀的管理者必须精通克制自己情绪的艺术。不管遇到什么样的挑战和压力，都能够保持冷静和沉着。即使是员工和员工在工作中出了错或者违反了企业的规定的情况下，也不会用强势的态度立刻表现出自己的愤怒，因为大吼大叫于事无补，还会破坏和员工之间的亲密关系。成熟老到的管理者应该懂得控制自己的情绪，喜怒哀乐不形于色。 增加部分 命悬一念（控制声色） 自觉的快乐 活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐進的方式的 不要执著于過去 不要忧虑未來: 生命的阶段目标 活在当下: 你看, 狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀! 请各位谈谈自己的经验 《案例分析》 案例经过： SSG热端工作量大，温度高，需要很强的工作责任心，我班组一员工工作时不够积极主动，别人协助他完成也不自知，无形中增加了他人负担，导致班组同事排斥。班长发现后，先和其他同事谈心，说明团队精神的重要性，再和该职工单独交流，谈清矛盾发生的原因，并用鼓励的方法促其与大家协作。之后，该职工有较大转变，班组氛围更为和谐。 案例引发的思考： 1、作为班组长，怎样及时了解班组思想动态？ 2、对待矛盾，应该怎样摆正心态？ 3、如何巧治懒惰作风？ 案例启示： 1、重视