二级人力资源管理师《培训和绩效》2.pptVIP

二级人力资源管理师 绩效管理系统的设计 绩效管理的准备阶段： 明确参与者、方法选择、指标确定、程序明确 绩效管理的实施阶段： 信息收集与资料积累、绩效沟通 绩效管理的考评阶段： 保证准确性、公平性、结果反馈、表格和方法的再审验 绩效管理的总结阶段： 对绩效管理系统的全面诊断、各单位主管的职责 绩效管理的应用开发阶段： 考评者、被考评者、绩效系统、组织绩效开发 第四章 绩效管理 第一节 绩效考评的方法与应用 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360考评法 第一节 绩效考评的方法与应用 第一单元 绩效考评的方法 知识要求 一、绩效考评的效标 1、效标的含义 2、效标的类别 特征性效标-考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。 行为性效标- 侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。例如：商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要考核其日常行为。 结果性效标-侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结 果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的工作结果与标准对照。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。 二 绩效考评方法的种类 1 行为导向型 2 结果导向型 3 综合型 三、合成考评法的含义和特点 四、日清日结法的含义和特点 能力要求 一、行为导向型 考评方法 1、结构式叙述法 2、强迫选择法 二、结果导向型考评方法 1、短文法 2、成绩记录法 3、劳动定额法 三、综合型绩效考评方法 1、图解式评价量表法 2、合成考评法 3、日清日结法 （1）设定目标 （2）控制 （3）考评与激励 （4）评价中心技术 第二单元 绩效考评方法的应用 一、分布误差 1、宽厚误差 2、苛严误差 3、集中趋势和中间倾向 二、晕轮误差 三、个人偏见 四、优先和近期效应 五、自我中心效应 六、后继效就 七、评价标准对考评结果的影响 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 一、绩效考评指标体系设计的内容 1、适用不同对象范围的考评体系 2、不同性质指标构成的考评体系 二、绩效考评指标体系的设计原则 1、针对性原则 2、科学性原则 3、明确性原则 三、绩效考评指标体系的设计方法 1、要素图示法 2、问卷调查法 3、个案研究法 4、面谈法 5、经验总结法 6、头脑风暴法 四、绩效考评指标体系的设计程序 1、工作分析 2、理论验证 3、进行指标调查 4、进行必要的修改和调整 第二单元 绩效考评标准的设计 一、绩效考评标准的设计原则 1、定量准确的原则 2、先进合理的原则 3、突出特点的原则 4、简洁扼要的原则 二、绩效考评标准的种类 1、综合等级标准 2、分解提问标准 三、考评指标标准的评分方法 四、绩效考评标准量表的设计 1、名称量表 2、等级量表 3、等距量表 4、比率量表 第三节 关键绩效指标的设定与应用 一、关键绩效指标的内涵 二、设定关键绩效指标的目的 三、选择关键绩效指标的原则 1、整体性 2、增值性 3、可测性 4、可控性 5、关联性 四、确定工作产出的基本原则 1、增值产出的原则 2、客户导向的原则 3、结果优先的原则 4、设定权重的原则 五、平衡计分卡的概念和特点 1、一个核心的战略管理与执行的工具 2、一种先进的绩效衡量的工具 3、企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式 4、一种理念十分先进的“游戏规则” 六、提取关键绩效指标的方法 1、目标分解法 2、关键分析法 3、标杆基准法 七、提出关键绩效指标的程序和步骤 1、利用客户关系图分析工作产出 2、提取和设定绩效考评的指标 3、根据提取的关键指标设定考评标准 4、审核关键绩效指标和标准 5、修改和完善关键绩效指标和标准 八、设定KPI时常见的问题与解决方法 九、提取设定关键绩效指标的应用实例 十、企业关键绩效指标标准体系的构建 第四节 360度考评方法 一、360度考评方法的产生与发展 二、360度考评方法的内涵 三、 360度考评方法的优缺点 四、基于互联网的360度考评 五、360度考评的实施程序 1、评价项目设计 2、培训考评者 3、实施360度考评 4、反馈面谈 5、效果评价