112受理中心基准岗位说明书.docVIP

112 受 理 中 心 基 准 岗 位 说 明 书 岗位说明书 岗位名称 集中受理岗 所属部门 112受理中心 直接上级 112受理中心组长 职务代码 岗位工资 工作目的 受理用户申告、检查机线质量 工作描述 职责任务 受理全本地网用户申告，24小时不间断值班； 测试、判断电话障碍部位，及时派修； 处理未能自动测试、派单、复测、证实的障碍； 配合、督促查修员障碍查修工作； 转换97数据； 做好各项原始纪录，值班日记、交接单的登记； 解答用户咨询，执行首位责任制。 业绩标准 应答及时率； 服务满意率； 障碍派单及时率，准确率。 工作难点 如何提高用户满意度 工作禁忌 使用服务忌语； 工作粗心，责任心差； 原始纪录不准确。 职业发展 相关部门主管 任职资格 知识经验 1、学历要求：高中及以上学历； 2、工作经验：在本企业工作一年以上； 3、专业背景要求：熟悉各种电信业务知识。 核心技能 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技术 ∨ 自我改善 ∨ 与人合作 ∨ 解决问题 ∨ 综合素质 有良好的职业道德，具有保密意识； 工作责任心强； 能熟练运用计算机操作处理日常工作。 其他要求 能值夜班 岗位说明书 岗位名称 设备维护岗 所属部门 112受理中心 直接上级 112受理中心组长 职务代码 岗位工资 工作目的 确保系统良好运行 工作描述 职责任务 维护排队机、1NTESS平台、TC机、服务器、座席台等系统设备； 观察设备运行情况，查看并处理告警信息； 指导各县市局、分局的日常业务，设备维护工作； 维护用户数据，确保用户资料的准确性； 进行例测、工程管理，减少障碍申告率； 对所有的计算机进行查毒、杀毒。 业绩标准 设备运行的安全性、可靠性； 日常维护的合理性、及时性； 用户资料的准确性。 工作难点 如何搞好设备维护工作，确保系统正常运行 工作禁忌 工作粗心、责任心差； 设备有安全隐患。 职业发展 相关部门主管 任职资格 知识经验 1、学历要求：中专以上学历； 2、工作经验：有一年以上本岗位工作经验； 3、专业背景要求：熟悉各种电信业务知识，熟悉测量技术知识。 核心技能 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技术 ∨ 自我改善 ∨ 与人合作 ∨ 解决问题 ∨ 综合素质 熟悉系统的工作原理、业务处理流程； 具有一定程度的计算机基础知识； 工作认真细心，责任心强。 其他要求 能随叫随到 岗位说明书 岗位名称 112受理中心组长 所属部门 112受理中心 直接上级 112受理中心主任 职务代码 岗位工资 工作目的 确保系统良好运行,提高维护质量 工作描述 职责任务 负责112机房的全面工作； 监测112系统的运行情况,分析和解决设备运行中出现问题； 上报统计报表； 进行质量统计分析、安全生产检查； 检查、督导测量员的业务处理各环节； 检查各项原始纪录登记情况； 备份用户数据； 整理、保管所有的原始资料，技术资料； 组织人员进行业务学习、政治学习。 业绩标准 112系统运行安全性、稳定性； 与相关部门的协调能力。 工作难点 各种报表的准确性。 工作禁忌 工作不认真、细致； 对上级主管下发的文件处理反馈不及时。 职业发展 相关部门主管 任职资格 知识经验 1、学历要求：大专及以上学历； 2、工作经验：有两年以上本岗位工作经验； 3、专业背景要求：熟悉系统流程，具有一定的维护经验。 核心技能 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技术 ∨ 自我改善 ∨ 与人合作 ∨ 解决问题 ∨ 综合素质 具有良好的职业道德； 工作认真，责任心强； 熟悉系统的工作原理、业务处理流程。 其他要求 能随时准备处理突发障碍 运城电信分公司技术序列基准岗位目录 单位：112受理中心 序列类别 岗位名称 主要工作内容 技 术 业 务 运 行 维 护 112受理中心主任 负责本地网112系统、线路的集中管理 112受理中心组长 本地网112系统的集中维护和管理 设备维护岗 112系统的日常维护工作 集中受理岗 受理全本地网电话用户申告 岗位说明书 岗位名称 112受理中心主任 所属部门 112受理中心