汽车专业英语-参考译文10.docVIP

第10章 汽车售后服务 10.1汽车经销代理商组织结构 汽车经销代理商包括管理人员和各种经销部门或科室。 经理负责监控各个部门的工作情况。他负责确定工作目标并制定经营策略和管理政策，组织和布置全面工作以及制定工作计划，还要对工作业绩进行实时监控。各工作部门负责分解具体工作任务，明确各工作人员的职责。 1.配件经销部 配件经销部负责制定和管理配件购货与库存目录。这项任务包括一系列单项工作，如部件订单的提交和仓库布置，以及正在进行的维护和目前配件库存的协调和控制。配件部为维修车间提供备件和附件，也直接向顾客进行销售。 2.售后服务部 售后服务部是顾客服务部门，它是顾客与维修车间之间联系的主要窗口。它为顾客进行技术咨询，并负责接收和和向车间移送汽车。当汽车维修结束后，再将汽车交付给顾客。售后服务部也负责处理保修请求和信誉担保工作。 3.维修车间 维修车间负责汽车的修理、维护和车身喷漆。 4.销售部 销售部负责销售新车、员工折扣车和旧车（也负责汽车租赁和协助贷款），还需要为购车顾客迅速办理交付前的手续和最终将车交付给顾客。该部门也负责评估旧车价值和买入旧车。 5.行政科 行政科负责商务和企业活动。其中包括会计、处理与供货商和制造商的交易、人事安排、工资发放和其他行政事务。 10.2 维修单的处理