商务礼仪 曹艺 张沧丽 10商务礼仪第十章.pptVIP

行业礼仪是指在行业交往中，以一定的、约定俗称的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及仪表、交往、沟通、情商等内容，是职场中个人修养的集中表现。 行业礼仪是针对特定行业的一套行为举止的行为规范，对于从事相关行业的人员会起到至关重要的作用。 案例导入：一张名片丢掉的生意 第一节 银行礼仪 所谓银行礼仪，是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。 银行要树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养，对提升银行形象和社会认知度，无疑会起到十分重要的作用。 一、职业形象要求 职业形象，简单说就是指人的外表，包括容貌姿态、职业素养，品德修养，沟通能力，知识结构等等。职业形象要与自己的职业想契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。银行员工的职业形象，不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。作为银行工作人员上班时的穿着，应该庄重、素雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。 二、日常服务礼仪 （一）柜台服务礼仪 （二）银行营业厅服务礼仪 （三）客户咨询服务礼仪 五、银行营业网点环境礼仪 （一）环境卫生礼仪。 （二）营业场所内要设置日历牌、业务标志牌、安民告示牌、利率牌、业务品种牌、以及便于监督的意见簿（箱）。 （三）营业场所内