物业公司客户服务工作规程.doc

车辆出入IC卡办理规程 1.0目的：方便客户日常生活，有效的管理小区内的车辆停泊秩序。 2.0范围：物业管理公司内部 3.0过程控制： 3.1专用车位办理 3.1.1申请人到公司客户服务中心办理停车位车辆出入IC卡时，别墅客户需出示本人身份证明，小高层客户需出示新买车位的合同证明。 3.1.2客户服务中心受理人员核实申请资料后，申请人填写《机动车停车位申请表》； 3.1.3到客户服务中心收款员交纳相关费用,客户助理将资料输入收费系统，并对IC卡授权有效使用。 3.1.4每月15日和30日客户助理将《停车位租赁合同书》、《摩托车停车位租用/固定情况登记表》、《汽车停车位租用情况登记表》、《汽车固定车位办理情况登记表》交网络部审核，财务部审核后存档，财务部留存一份。 3.1.4每月15日和30日客户助理将《停车位租赁合同书》、《摩托车停车位租用/固定情况登记表》、《汽车停车位租用情况登记表》、《汽车固定车位办理情况登记表》交网络部审核，财务部审核后存档，财务部留存一份。 3.2租用车位临时卡办理： 3.2.1申请人到公司客户服务中心办理停车位车辆出入IC卡时需出示本人身份证明，车辆行驶证，车辆的保险证明原件，并需提供复印件； 3.2.2客户服务中心受理人员核实申请资料后，申请人需填写《机动车停车位申请表》； 3.2.3申请人根据停车场车位分布图，选择适合的车位； 3.2.4申请人需签订《停车位租赁合同书》，合同期限最高为一年； 3.2.5到公司客户服务中心收款员交纳相关费用,客户助理将资料输入收费系统,当天16:30前将申请资料交与财务部. 3.2.6财务部根据申请资料的内容核对收费系统，经经理签核后，交电脑部对车卡授权,电脑部人员于次日10：00前将车卡授权后，交于客户服务中心，客户助理通知业主领取车辆出入IC卡，并做好相关的记录《摩托车停车位租用/固定情况登记表》、《汽车停车位租用情况登记表》。 3.3摩托车位办理 3.3.1摩托车位租用办理，与租用车位办理程序相同。 3.4办理原则 3.4.1租用停车位出入IC卡办理：一车位一车一出入IC卡。 3.4.2已购车库停车位出入IC卡办理： 第一种：一车位一车一出入IC卡。 第二种：一车位多车多出入IC卡一张车位停放卡（如：业主3部车，需提供3套车辆资料，可办理3张出入IC卡临时卡，1张车位停放卡，并输入电脑资料）。第一部车进入小区未出小区时，而第二部车又进入小区时，则第二部车要收费。 3.4.2别墅可办理两张汽车出入IC卡，两张摩托车出入卡； 3.4.3别墅区车辆IC卡的办理可根据车库容量办理车辆IC卡； 3.5收费办法 3.5.1车辆出入IC卡需交纳60元/张工本费； 3.5.2临时车位：地下车位租金300元/月，摩托车：地下车位租金60元/月。 3.5.3固定车位需交纳车位管理费50元/月 (别墅除外) 。 4.0挂失/报损/补办车辆出入IC卡方法:客户到客户服务中心填写《智能卡挂失/报损申请书》,缴纳相关费用,客户助理将资料交给财务部,财务部安排电脑维护员进行重办卡的操作。 5.0参考资料： 5.1 KH-03-R02《机动车停车位申请表》 5.2 KH-12-R02《停车位租赁合同书》 5.3 KH-12-R03《摩托车停车位租用/固定情况登记表》 5.4 KH-12-R04《汽车停车位租用情况登记表》 5.5 KH-12-R05《汽车固定车位办理情况登记表》。 5.6 KH-14-R01《智能卡挂失/报损申请书》 管理处入驻工作细则 1.0目的：规范管理公司入驻程序。 2.0范围：所接管物业管理的楼盘。 3.0职责：管理处经理组织成立物业管理处。 4.0程序： 4.1实地考察 对已确定要接管的物业，由公司在该物业竣工前组织客户部、财务部、工程部、行政部、管家部、环境部等相关部门负责人前往物业现场，围绕接管后管理工作所涉及的有关问题进行考察（必要时可多次进行实地考察），在此基础上提交公司总经理办公会议讨论确认。 4.2成立物业管理处 新的物业管理处应于已定的入伙日期前三个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐物业管理处各类人员。物业管理处各类人员按以下程序、时间集结和进入验收现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整： 4.2.1入伙前三个月，任命物业管理处主任，楼层管理员2人(收款1人)到位，并按照入伙工作方案立即投入实质性准备工作。 4.2.2 竣