宽带安装及障碍处理课程.pptVIP

天翼live功能介绍 3. e家通信：尊享e8和尊享e9用户具备e家电话语音和短信的功能，语音功能包括语音同号、语音同振和语音顺振等补充功能，短信功能包括短信群发、发送短信到异网用户(中国联通和中国移动)和离线消息转短信功能；对于非尊享e8和尊享e9用户来说，用户只是具备和尊享用户一样的短信功能，并不具备e家电话语音功能。此外，用户还可以把不受欢迎的联系人放到黑名单里，避免对用户的电话和短信骚扰。4.?即时消息：提供基于中国电信通行证的Live Messenger即时通信功能。5. 189邮箱：提供189邮箱的邮件检测功能，用户可以点击189邮箱按钮进入189邮箱页面。 6. 客户服务：用户可以通过客服机器人获得即时客服，此外，客户端还提供到天翼 Live、MSN和网上营业厅的页面链接。7. 互联网应用和内容服务：提供了爱音乐、高清、财经、百事通、汽车、安全和冲印等频道，用户可以通过这些频道尽情的进行网上冲浪并获得所需要的信息和服务；此外，还提供了天气预报功能。 2、检查用户播放器是否使用9.0以上版本； 方法为：打开Windows Media Player播放器，点击“帮助”- “关于Windows Media Player” 在弹出的窗口内可以查看Windows Media Player播放器的版本 3、检查不同制式电影、音乐、电视是否能正常观看； 将网上提供给用户观看的各种制式的视频都点击观看一下，确保均可正常播放。 4、检查上网时电话是否能正常使用； 拨号登陆网络后检查用户所有分机内是否有明显的杂音。 5、检查电话使用时能否正常拨号上网； 对用户电话分别进行呼入、呼出，看是否存在掉线、网速变慢等不正常的情况。 6、检查用户Outlook，并进行配置 配置Outlook的方法为：打开Outlook，点击“工具”-“帐户” 在弹出的窗口点击“添加”-“邮件” 在弹出的窗口内输入用户的姓名后点击“下一步” 输入用户的电子邮件地址后点击“下一步” 输入接受邮件和发送邮件服务器后点击“下一步” 为防止他人盗用邮箱，建议不要记住密码 最后点击“完成” 窗口返回后点击“属性”弹出新的窗口 选择“服务器”选项，在发送邮件服务器下面“我的服务器要求身份验证”旁打上勾，点击“设置” 选择“登陆方式”输入帐户名，同样不要记住密码，最后一路“确定”返回完成Outlook的设置。 7、检查用户宽带邮箱是否使用正常。 用刚设置完成的Outlook给自己发一封信，点击“发送”后输入邮箱密码，发送成功。 点击“发送/接受”接受到刚才自己发出的信，则邮箱正常。 为保证新装ADSL的安装质量，为今后的日常维护工作提供一个初始测试数据备案，在各项检查无误可以上网使用后，必须要登陆“江苏电信IP网综合网管系统”进行测试并建立健康档案，这样可以保证所安装的用户达到开通标准，如将来出现障碍时还能调出安装时建立的健康档案进行对比，帮助和指导障碍的处理。网址： / ****** ****** 第六步、准确无误建档案 上图是对新装用户进行自动测试，只有当测试结果全部合格才会出现“下一步”继续完成建档工作，如测试不合格则无法完成建档，必须将障碍排除后才可继续。 耐心的教会用户使用拨号连接以及登陆浏览器的方法，告诉用户上网之后可以做些什么，对电信宽带网站、互联星空网站和一些常用的门户网站进行演示和讲解。告诉用户出现障碍时的初步判断和简单处理方法。个人认为必须要对用户进行指导和讲解的内容有以下七项： 第七步、指导用户最重要 使用中国电信星空极速拨号软件的优点和日常使用的方法； 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址； Modem上各指示灯的作用； 经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法； 一些简单的系统修复工具软件的功能和使用方法； 对一些网络应用（如QQ、联众等）的解释和操作； 把自己的联系方法告诉客户，如果上网遇到任何困难都可以随时与我联系。 电脑使用的过程中经常会出现一些意外情况而引发系统故障导致无法上网，这时如一些简单的修复工具无法修复时对于使用ME、XP、2003操作系统的用户可以使用系统自带的系统还原功能来进行修复，因此在安装ADSL时有必要对这类用户在当前环境建立一个还原点，以便于将来恢复使用。目前使用较多的XP系统的创建还原点的方法为： 点击开始-所有程序-附件-系统工具-系统还原 选择创建一个还原点 第八步、做好备份防意外 下一步后输入还原点描述（随便起个自己能识别的名称）点击创建即可完成。 在系统还原仍然无效或使用其他操作系统的用户则可能需要重新安装操作系统了，因此在安装ADSL时必须将星空极速软件、网卡驱动程序等软件以及用户的上网帐号做好备份，一般来说可以事先约定一个统一