浅谈应理文化管理企业(定)刘思华.docVIP

浅谈应理文化管理企业 刘思华 集团公司在企业文化手册中，明确提出了用文化管理企业，应理企业文化是在应理文化的基础上加以提炼形成了企业文化。应理文化则是将千百年来中卫人民创造出的灿烂文化，经过不断沉积形成了勤劳智慧、朴实憨厚、自强不息的核心价值体系。应理企业文化离不开应理文化，存在于应理文化之中，应理企业文化的使命就是传承应理文化并发扬光大。应理企业文化内容包括应理精神、企业宗旨、企业哲学、企业制度、企业定位、企业十爱思维。其文化核心是：传承千年应理文化；关爱百姓美好生活以及企业提出的三大道德、八项准则。以国学的核心价值观：德、诚、恒、明、智、和、正、忠、孝、以及勤劳智慧、朴实憨厚、自强不息的应理文化核心价值体系教会我们如何做人，如何提高我们自身修养；以关爱百姓美好生活和三大道德、八项准则教会我们如何做事。首先是创造和谐、微笑、正念等的应理文化场和“利他”的精神，其次是创造以“人”为本的企业核心价值观，坚持诚信、服务、学习、科学管理、品质效益、尊重员工，形成了我们企业的应理文化。下面是我对如何用文化来管理企业的理解，与大家共同学习和提高。 一、用文化管理企业就要将企业共同的价值观作为企业生存和发展的基础。 我们相聚在应理集团这个大家庭，企业的命运就是我们的命运，每一名应理人做为集团公司大家庭中的一份子，都有责任、有义务履行好自己的职责，企业的兴旺发达与我们的前途息息相关，热爱公司就是我们的天职。应理企业文化也反映了我们绝大多数员工认同的价值观念以及在该价值观支配下形成的行为习惯、行为方式和行为准则，是企业与员工在生产经营活动和适应企业环境变化过程中，培养形成的共同的价值观体系及其表现形式的总和。其中：企业文化核心的提出，对其它文化元素具有决定性的影响，其作用在于增强凝聚力，调动积极性，是树立良好的企业形象和创造实现战略目标的有利条件。 二、用文化管理企业就要充分打造企业管理“软环境”。 企业文化充分反映了企业的文化精神，在我们实施企业管理的过程中，我们深深感悟到企业文化精神是企业团队进行过程中的“精气神”，是企业管理的“软”环境。企业文化精神虽然看不见，摸不着，但时时刻刻能感受到。当我们在前进中迷失了方向时，团队会及时帮助我们找寻自己的客户，因为只有满足客户的需求时，才能找到自身存在的价值和意义。当企业的发展出现矛盾时，大家能坐下来群策群力，以问题为导向，关注于解决问题，这样将企业的冲突矛盾转化为团队创造性地解决问题的动力。应理集团企业文化精神集中体现了应理团队服务于大局的意识，融汇着应理人自强不息的刚健气魄和勇敢、勤劳、质朴的品质。 三、用文化管理企业就要将企业文化建设同企业管理结合起来。 将企业文化建设同企业管理结合起来，同部门工作结合起来。创造公司管理文化的造血神经中枢，是保障发展成果有效性的重要措施，也是公司长远发展目标同企业文化建设无形的结合。 集团公司创造性地提出了以开展模范道德之星的评选建立了员工薪资管理的软文化体系，实行按岗定薪、按星加薪，在确保每年平均薪资水平整体上涨不低于10%的基础上，将员工薪资体系与业务工作，企业文化建设相挂勾，结合开展的“巾帼之星”、“敬业之星”、 “和谐之星”、“孝德之星”、“企业文化之星”等道德模范之星的评选活动，对于业务工作、企业文化建设、思想道德素质方面表现突出的员工，均以表彰奖励，并予以相应的星级工资。每一位员工都会因自身不断的学习和努力的工作得到应有的薪资晋级，极大地调动了广大员工勤于学习、勇于进步的积极性，有效地促进了公司的发展。在集团公司彰显了应理文化正气场的氛围。 将企业文化与部门工作结合起来，是文化管理企业的直接体现。企业管理者是否遵从这一管理之“道”将是企业成败的关键。应理集团公司肩负着城市供水、供热、工业供水、垃圾处理、绿化供水等与中卫人民生产生活息息相关的业务工作，服务工作涉及千家万户，开展好部门窗口服务，将企业文化带到服务当中，用企业文化精神与客户进行交流相处，以“始于用户的需要，止于用户的微笑”的服务理念，创造出一流的社会服务，树立企业良好的社会形象，真正实现文化管理企业。窗口服务中渗透着企业内部以及用户方方面面的联系，抓住窗口建设的主要矛盾，正确处理各种关系，创建企业文明示范窗口、对于整体推进企业文明建设至关重要。进一步增强员工服务意识，全面提升服务质量，打造服务品牌，切实做好服务工作，切实提升“四种服务”（窗口服务、承诺服务、延伸服务、增值服务）质量，通过服务培训、公开承诺、推广微笑服务及温情服务、设立服务监督岗、开展用户满意度测评、设置收费查询系统、增设流动服务点等多种有效措施，有力地提升“四种服务”质量，达到“做好窗口服务树形象、兑现承诺服务讲诚信、提升延伸服务促品质、拓展增值服务讲效益”的目标。将“弘扬千年应理文化、关爱百姓美好生活”的社会责任落到