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科主任怎样做好过程质量管理 管理要点 提高领导影响力 制定计划 组织实施 全程实时监控 统筹兼顾全面发展 保障与服务 加强质量文化建设 提高影响力 强化质量意识 提高品质修养 做优秀、高效、低耗工作表率 用“三严”开展管理领导活动 增强学习力 制定计划 明确简洁 可衡量 具有挑战性 可行性 时限性 组织实施 目标分解 落实到位 制定规范 全员参与 全员参与 科主任 医护人员 “就医顾客” 科主任 角色 职责 工作重点 医护人员 医护人员是过程管理重点 严格进行自我监控 加强医学人文培养 “就医顾客” 充分调动患者参与质量管理的积极性 满足患者需求 顾客接触点 充分调动患者参与质量管理的积极性 满足患者需求 生存需求 安全需求 接纳和被接纳需求 尊重和被尊重需求 自我实现需求 顾客接触点 全程实时监控 内涵 要点 形式 全程实时监控 五维执行力 质量在过程 成功在细节 超严要求、零缺陷 患者满意度 可持续性 加强质量文化建设 什么是文化 文化建设与医务服务质量 建立患者安全文化 树立五种意识 正确处理十个关系 建立患者安全文化 沟通文化 呈报文化 公正文化 学习与共享文化 树立五种意识 现代医学模式意识 社会主义市场经济体制意识 全面建设小康社会意识 祖国医学意识 整体医疗服务意识 正确处理十个关系 人、组织、文化 个人与团队 “疾病”与“病人” 单纯医务质量与全面医务服务质量 理论与实践 医学科学与人文科学 “专业”与“基础” 做事与做人 继承与创新 * * 南京医科大学第一附属医院 林桂芳 江苏省人民医院