专卖店旗舰店营运手册汇编.docVIP

专卖店运营管理手册 目录 公司简介 品牌简介 店铺、专柜人事行政管理制度 店铺岗位设置与职责 店铺员工行为准则 店铺服务标准 店铺销售服务流程 店铺运营规范 如何处理客户抱怨 公司简介 公司概况 待详…… 二、企业文化 待详…… 三、价值观 四、工作信条 一、敬业乐业，追求卓越 二、合作共赢，分享成果 三、勇于挑战，敢于承担 四、交流互通，沟通无限 五、热爱伙伴，心存感激 六、热情奔放，乐观进取 七、耐心聆听，尽善尽美 八、尊贵服务，超出期望 九、控制成本，营造优势 十、不断创新，与时俱进 第二章 品牌简介 安莉芳 待详…… 芬狄诗 待详…… Comfit 待详…… Liza Cheng 待详…… 第三章 店铺人事行政制度 建议：旗舰店人员应有专门的人事行政制度，以下内容仅供参考 人员招聘程序 1）专卖店需要增补人员时由主管业务向办事处经理递交“人员增补申请单”，通过审批后，由人事部统一规划招聘工作。 2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。 3）专卖店店长/柜长由区域主管进行面试考核，由总公司营运经理复核决定